不知不觉，2020年已经进入下半年征程，行业大洗牌压得母婴店叫苦不迭，关店似乎已经变得稀松平常。但在特殊时期打算关店自保的同时，一些母婴店是否也应该考虑到合理保障消费者权益？近日，湖北襄阳小树苗连锁母婴店由于要申请注销，其大量预存款问题引起大家的关注和热议。

店员称门店将破产，预存卡会员排队消费

据《潇湘晨报》报道，襄阳市樊城小树苗母婴店工作人员前段时间通知曾办理了充值卡的会员，声称老板出了车祸，公司资金短缺，可能会申请破产，建议会员们赶紧把卡内余额消费了。于是大量消费者一股脑赶到店里来抢购，甚至引来警察在现场维护秩序。

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不过目前店里商品已经又少又贵，有会员说：“卖的东西价格都翻番了，一元的东西这里能卖十元，十元的东西能卖一百多元。我之前买的奶粉是220元/罐，现在涨到了385元/罐。”门店这种行为引发大家质疑:是不是商家想清理库存的营销手段？一位姓郭的顾客在采访中说：“我充了将近一万元，因为那时候优惠幅度大，说后续会返现金。但是现在现金不返了，还让我们清库存，让我们遭受双重损失，他们却一点损失都没有。”

当会员们把问题投诉到管理部门后，樊城区商务局执法人员发现，小树苗母婴店发放的会员卡，动辄上万元，商家的发卡行为也没有进行过备案。眼下，樊城市场监管部门正在对樊城小树苗的四家门店进行调查。据了解，小树苗母婴店在5月27号就准备向登记机关申请注销登记。笔者也查到该公司正在申请简易注销，并且由于“通过登记的住址或经营场所无法联系”，该企业被列入经营异常名录。

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2020年过分预存消费，母婴店或是放大风险

众所周知，当下门店面对客流量、客单量的双双下降，房租、水电、工资等成本压力暴涨，只有掌握住了现金流才有逆风保命的资本。而预付式消费成为门店扩充现金流的有效方式之一。

其一是通过顾客预存现金，利用服务和商品满足消费者需求。本来单体店和部分中小连锁的会员粘性并不理想，而预存卡可以形成锁客作用，即便现在线下门店大打折扣，这也能在一定程度上形成门店的稳定客流。其二，当门店有了这些现金后，能加快资金周转和产品、服务升级，在特殊时期提升门店竞争力。

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但月有明暗，镜分两面。预存卡的钱本质是消费者借钱给门店，如果老板没有做好合理规划，继续粗放型服务，不提升经营能力，终究会被其他同行吞噬。比如这次小树苗母婴店前员工就透露：“一个月之内恨不得都要推几次卡，卡种特别多，你像我们上班的工作人员都搅不清楚。”如果门店经营不善却还一意孤行吸纳更多会员的钱去拆东墙补西墙，往往就在恶性循环。

水能载舟亦能覆舟，预存行为需要更多规范

事实上，不只是母婴行业，其他零售行业里关于预付卡、充值卡出现预付费项目货不对版和跑路的情况越来越多。深圳消委会统计数据显示，从2019年1月到10月，共收到预付费消费投诉1.9万宗，同比增长105.38%，其中涉及经营者停业或跑路的投诉4720宗，占预付费种投诉量的26.67%。

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近两年国家也看到到预付卡这方面的监管不足，在2016年，商务部颁发了单用途商业预付卡管理办法，其中提及：发卡企业应当向商务主管部门进行备案，落实三项制度（购卡实名登记制度、非现金购卡制度、限额发行制度）并公示章程、协议单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元。发卡企业，购卡人及其代理人的相关信息登记是否齐全，单张记名或不记名卡是否存在超额，日常管理制度是否完善，相关信息上报是否完整等情况。

不过有的商家为了逃避风险，往往会采取一些不合规的办卡流程。比如曾经在小树苗母婴店工作过的市民透露，母婴店的办卡规则，都是口头向会员说明，没有留下纸质文件，这对会员非常不利。她不让你给会员发文字，只能发语音，如果你发文字被逮到了，还要扣两百块钱。而商家如果口头承诺的方式，而非签订书面合同方式办卡，发生纠纷时则“最终解释权归本店所有”等为由，给消费者造成一定的维权困难。因此笔者也提醒消费者理性消费适度充值，在办理预付式会员卡前，多对商家的资质、经营状况进行了解，办卡尤其是大额充值卡需要走合规流程，以免给自己带来风险。

不过外部监管始终是在外，根本上在于商家要恪守行业规范，诚信经营服务。水能载舟亦能覆舟，母婴行业尤其需要专业信用。今天暴露出的母婴店“踩雷”行径，折射出的更多问题是个别商家过于急功近利、短视行为的后果！

作为企业，如果只看到眼前的既得利益而丢失了诚信，那被清退出局可能只是时间问题。因此正如奶粉圈此前文章所述，投机取巧不能长久，大家应该把重心放到如何如何提升自己核心竞争力上，如何以更和谐的方式携手渠道、品牌为消费者提供更有价值的服务上。水滴石穿非一日之功，行业的生命力是要大家用真心去浇灌的！