今年的政府报告中“积极应对老龄化”成为大家关注的焦点，总理在答记者问环节也提到“老龄产业可以说是一个巨大的朝阳产业，它带来了多样化的需求”，未来不管是服务还是消费，机会是多样的，但中老年市场的乱象，却是必须重视并加以解决的问题！

“野蛮生长”的中老年市场，划破消费者信任

近日，笔者注意到一条老年人买羊奶粉三年要不回200块订金的新闻。

三年前郑州一张姓老人在买菜时，被人发了张“领购网”广告宣传单。对方告诉他，持宣传单到该购物网站的线下导购店买羊奶粉，可以享受会员特惠价。老人被带到店里后，按对方要求先交了200元订金，后来老人在家人劝说下改变主意希望退还，并先后多次去店里讨要订金，却被店员以各种理由拒绝，直到近期老人找上记者一起，对方才马上退款。

（图源于网络）

当笔者进一步搜索“领购网”相关信息后，发现有多起新闻通报这类网站的线下导购店被相关部门查处的记录，涉嫌诈骗、虚假宣传、包装无标识等等问题。

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这区区两百块，折射出中老年市场的多少乱象。从近期各地方相继发布的一系列维权案例，我们可以发现与过去相比中老年市场仍然乱象频频。

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比如，河北张家口，有某保健品经营店用会销形式以518元/罐的价格出售羊奶粉，且当事人借用他人《营业执照》《食品经营许可证》等相关资质，自身并不具备，最终执法人员对现场宣传的产品进行了扣押，协调返还群众钱财，依法查封了经营场所，并对当事人的违法行为进行了立案处罚。

而广西来宾市同样通报了一商贸公司租用某小学宿舍楼住房作营业场地，在未取得当地的食品经营许可证的情况下，以“会销”的形式向老年消费者高价推销羊乳粉等保健食品的事件，最终市场监管局没收其违法所得1.2万元，处以213万元的行政处罚。

“坑”了消费者，苦了正规品牌与渠道

发现、关停、处罚，一次又一次，违规会销之流屡见报端，近日央视新闻也报道了“免费领鸡蛋”的“太赫兹能量鞋”骗局。针对老年人的各种不正规渠道、销售方式形成了一张大网，歪曲了中老年消费市场。

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对于羊奶粉、驼奶粉等细分品类，我国逐步加深的老龄化原本是一大利好。但越来越多的消费者饱受夸大宣传、虚假宣传之苦，一提到保健品心里就有十二分的警惕与怀疑，给驼奶粉与羊奶粉等品类发展造成了巨大阻力，减缓了发展速度。

而品类受到的质疑，也作用到渠道的销售与品牌塑造上。本来就在孕育阶段的品类、正在建立品牌的企业，因为消费者对品类的不信任，采取的对相关信息保持拒绝的态度，而没有传达正确信息的机会，造成品牌的推广可能达不到预期效果，渠道推力得不到展现。

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乱象终会修正，母婴店亦需坚守初心

为了中老年市场的良性发展，充分发挥“银发经济”的潜力，笔者认为，乱象一定会得到重视并着手解决。2019年国务院会议就曾强调“加强养老产品和服务质量监测，严肃查处侵害老年人权益的行为”，而从近年各地市场监管、维权的典型案例，我们也能感受到对维护中老年人权益的重视。

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不过，现阶段的市场监管难以做到“防微杜渐”，如果没有群众举报往往难以发现，可能一些规模较小的违规销售仍在发生。所以，除了相关部门进一步加强监管——检查相关门店产品、活动，联系中老年消费者询问情况等，消费者和渠道本身才是解决问题的核心。

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从渠道端来看，部分母婴店已经开始关注并布局中老年粉、驼奶粉等品类。母婴店应该清楚，一个拥有需求却被“乱流”扰动的市场中，消费者更需要，也更会去选择值得信赖的渠道，成为值得消费者信赖的标杆能给门店附加更强的吸引力。

因此笔者认为，正在或打算经营老年粉的母婴店，首先要自查，第一是产品的生产厂家是否正规，所卖产品是否合格？价格是否虚高而没有价值做支撑？第二是自身的营销话术是否符合广告法规范，产品信息的表述是否专业，“治疗”、“效果最好”一类的词可能偏离了事实。而用专业与稳定塑造的信任才是我们做长期生意的基石，也是与其他渠道进行市场竞争的优势。

在如今这个“消费者时代”，消费者权益保护成为了商家与消费者站在一起的机会，保护消费者利益可能也是在保护、提升自己的利益。而在我国老龄化程度不断加深的背景下，中老年消费者权益却亟待保护，谁先和中老年消费者站在一起，或许可以得到享受这一“朝阳产业”红利的先机，真正做到“领购”。

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