小编走访门店时有不少店员反映：“现在的家长太专业了，很多提问我们都回答不上来。”家长的专业倒逼着母婴店进步，母婴人该如何满足顾客需求？营养智库发现有这样一个人，她能够让很多家长从外地慕名而来，她是如何做到的？

专业输出——对外解决顾客难题

为了更好地照顾宝宝，潘老师在宝宝出生后就进入母婴行业，6年的学习与沉淀，让她成为专业的育婴顾问、区域负责人和培训师，完成宝妈到行业人的转变。

潘老师说自己进入行业以来调理过2000多个宝宝，具体是如何解决顾客难题的？潘老师分享了一个案例：5个月大的宝宝一直便秘，医生建议用开塞露，但用了3次后没有改善，甚至还出血，家长非常头痛，便开车四五十分钟找到潘老师进行咨询。潘老师给的建议是在没有器质性病变的情况下先选择合适的奶粉，然后推拿配合简单的按摩，再教家长配合代谢酶改善。

这中间有个小插曲是宝宝稍微改善后，家长没有咨询潘老师又自行使用了开塞露，于是潘老师严厉地指出，宝宝改善需要过程，通常需要1~2个月去调理。最后家长听了潘老师的建议，宝宝也逐渐开始自行排便了，也让家长认可了她的专业。

科学育儿的观念越来越普及，这也是为什么现在的家长听到解决方法不是立刻闷头照做，而是首先持怀疑态度——这个方法到底科不科学？对我的宝宝有没有伤害？

对此小编也问了潘老师与家长沟通的过程中有没有遇到过不解与怀疑？潘老师分享到，“我给家长说如果你去医院，医生给出了真正能调理宝宝肠道的方法，我建议你听医生的，但如果医生只是为了解决一次问题，开出使用乳果糖或是开塞露的办法，我建议你考虑。”作为育婴顾问，潘老师没有让家长排斥医生的建议，而是在自己的专业知识和过往经验的基础上提出治标不治本的问题，让家长自行选择。

专业输入——主动学习持续精进

潘老师说过一句话让小编印象深刻，“最开始五、六年前竞争还没那么激烈的时候专业要求是不凸显的，但现在没有专业寸步难行。”因此潘老师也一直重视提升自己的专业性，并且有很强的动力进行持续地学习。

问到潘老师是如何做的，她说“第一个是参加社会上各种等级考试、考证培训等；第二个则是自己所在的平台本身很重视对店员的专业教育，平台秉承的是科学育儿的理念，这是平台的价值也是为消费者服务的基础。”从潘老师对自己进阶的要求看来，一个强大的好平台固然重要，但提升专业性最关键的是主动且持续学习，否则很难坚持下去。

潘老师学习的初心是为了更好地照顾自己的宝宝，但之后则是为了帮到更多宝宝。也正是因为这样，潘老师说到：“极强的专业度+极强的输出能力+能让家长落地实施的解决孩子问题的方案=价值的转化，自己的初心和每个家庭的需求刚好不谋而合，都是为了解决宝宝的问题。”

其实不管环境如何变化，当你有无法被影响的专业和实力时，方能在这个行业里有自己的一席之地，不忘初心实实在在地为消费者解决问题始终是做好这个行业的核心。

传递价值——对内解决团队问题

潘老师不断地学习-实战-积累经验，不仅解决了顾客的难题，也让其得到了平台的认可。作为平台的区域负责人及培训师，潘老师不仅会定期对团队进行培训，用自身的经验赋能团队。平时还会开展线上线下的妈妈班或是直播课程，就某些专题如过敏便秘等进行科普。

该如何帮助店员做好消费者教育？潘老师说首先要建立科学育儿的观念，“对来店里买东西的顾客，首先要了解其购买的原因，比如顾客说刚出生1个月的宝宝想选奶粉，这时我们会先教育母乳是宝宝最适合的食物，然后教她如何实现纯母乳喂养。如果实在是不行，再去推荐合适的奶粉。”不是单纯地为了卖货，而是真心地站在顾客的立场为宝宝考虑，这样的做法反而更能赢得顾客的信任。

其次潘老师提到不要抵触创新和改变，要顺应环境的变化而变化，适应新方式比如抖音、电商和直播，勇于尝试新东西，突破自我才能进步。最后，处于母婴行业，你只有真正地爱孩子、爱学习才能持续地做下去，并且做得出色。

总之，从潘老师的分享看来，任何的成功都是有迹可循的，你看的每一本书，学的每一个知识，都让你遇到问题时迎刃而解，为你提供有利的支撑。因为任何行业都是如此，只有真正的热爱和主动才会越做越成功！

（责任编辑：利佳洵）