随着我国出生率逐年下降，母婴店的竞争也越来越激烈。房租、人工成本增加，门店客流下降、线上线下竞争加剧，都在促使母婴渠道的转型和升级，而母婴店店员的进阶是至关重要的一环，“拿货员”大多都已经被淘汰出局，今后，服务型店员将是主流。

何为服务型店员？服务型店员的核心是专业水平，专业是需要个人坚持和时间沉淀的。母婴店店员想要提升自己的专业水平，要先树立正确的心态和意识：

1、充满爱心，传递价值

作为母婴店店员，我们要认识到自己身上的责任：我们不仅仅是一个卖奶粉、卖营养品或者其他什么东西的人，而是保障婴幼儿健康成长的中坚责任人。宝宝是脆弱的，是需要我们用心呵护的。我们会参与到很多宝宝人生最重要的前三年中，宝宝喝的奶粉是我们推荐的，宝宝遇到喂哺问题我们给出了有效的解决方案，让家长不再那么焦急，甚至有的宝宝在家长手里哭闹不止，但到我们手上就安静了下来。我们用专业和细心，真正地帮助家长们解决问题，得到一个家庭的最真诚的感谢，我相信那一刻，每个母婴人心里都会有不同的触动。母婴行业是一个充满爱心和责任的行业

2、注重工作价值感，积累工作能力

我们要善于在工作中找到价值感与成就感，工作不仅仅是为了赚钱。只有在精神与物质的双重驱动下，我们的工作才会越干越有劲儿。单纯的为了赚钱而工作的人，到最后找不到自己的价值和认同，很容易对职业失去信心与坚持。

所以我们平时工作，要强化自己的专业，锻炼自己的工作能力，要明白工作要积累方法和经验，而不只是用时间换钱。主动学习，积极做事，多向有经验有方法的前辈请教，学习和模仿有价值的销售案例，多探究顾客存在的疑问和解决方法，多分享自己的感悟与经验。在一次又一次解决问题中，提高自己的核心竞争力，成为门店无法被淘汰的那个人。

3、用真心打动顾客

顾客进门时你是否有一个好的精神面貌去迎接她？当顾客问题非常多时你能否能耐住性子为他解答？当顾客有问题你暂时无法回答，事后你有没有努力去寻找答案？只有你真的了解顾客，了解顾客的宝宝，从专业角度给客户提建设性的建议，真正的把顾客的感受、宝宝的健康放在心上，不为了高提点而给顾客推荐不适合的产品，将心比心，才能够真的打动顾客。

4、持续为顾客解决问题

很多人在问专业是什么，在营养智库看来，专业就是用知识解决问题，而且一个知识，要理解深刻和透彻。比如补钙，钙是什么？不同年龄的人要吃多少钙？哪些症状是缺钙？哪些人要补钙？补钙有什么食物推荐？哪些习惯容易导致孩子缺钙？钙有什么种类，碳酸钙、乳酸钙、柠檬酸钙有什么区别？钙有什么剂型，粉剂、片剂、滴剂各有什么好处？什么时候吃钙好？钙铁锌能同补吗？钙吃多了有什么危害吗？宝宝吃钙便秘怎么办？门店有哪些品牌的钙产品？不同的钙产品主要卖点优势在哪里？

你能为顾客解决的疑问越多，你顾客粘性就会越高。作为一个母婴店店员，如果你对基础的育儿知识、营养知识（尤其是营养素作用，宝宝的缺乏症状及判断方法）、奶粉知识（尤其是奶粉品牌、原料与奶源、营养与配方、价格差异化原因）、喂哺技巧不清楚；对销售需要具备的沟通能力、亲和力、同理心、销售技巧不了解；对门店的产品尤其是核心和主推产品的卖点等不熟悉，是做不长久的。而当你足够专业的时候，你就是门店的招牌，别人到了门店也只会找你而不是找别人。

5、长期坚持，学习没有捷径

变得专业的内核，是不断地积累知识、积累经验和积累习惯。营养智库认识一个母婴店店长，在店长的朋友圈里，每天都在晒他们的学习过程，他们会一起围读专业知识，晒学习笔记，分享学习心得和案例。他们一起这样做已经两年多了，所以每次营养智库走到他们店里，都能感受到大家昂扬的工作状态。

很多人觉得学习专业很难，尤其基础比较薄弱的时候，学习速度会很慢，看了这个忘那个，这个时候就需要坚持，养成学习习惯。没有什么事情是容易的，只要你愿意坚持，你会发现，随着学习时间和知识量的增加，知识和知识之间建立了联系，后续的学习就会容易很多，学习没有捷径，没有积累就没有专业。

你成为母婴店导购多久了呢？是什么让你坚持下去一直在这个行业的呢？欢迎大家与营养智库分享你的故事。