最近，奶粉圈&奶粉智库有接到很多母婴店员询问：宝宝转奶粉腹泻怎么办？因此，我们特别分享此篇文章，供大家查阅。一般情况下，宝宝吃奶粉拉肚子的客诉信息是比较常见的，婉约型的这样说：宝宝一直吃这个奶粉，原来吃的挺好的，最近吃奶粉就拉肚子，是不是奶粉有什么质量问题？

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直接的会这样说：宝宝吃奶粉拉肚子，你们奶粉有质量问题，你们公司怎么处理？

还有就是恐吓型的会这样说：宝宝吃奶粉拉肚子都住院了，医生说是奶粉的原因，你们要赔偿我医药费，要不然去告你们；宝宝吃奶粉拉肚子，你给我把奶粉退了，不退我去电视台曝光等等，客诉的主要核心就是奶粉宝宝拉肚子，要怎么处理呢？

处理客诉是个技术活，也是一个比较麻烦的事情，许多时候门店导购听到是客诉就紧张、激动、暴躁，无论是什么类型的客诉，无论是通过什么途径收到的客诉信息，无论客户的观点是否正确，要求是否合理，都要保持自己情绪稳定，头脑清静，只有在这种状态下才能比较轻松愉悦的处理好客诉，如果感觉自己不在状态可以明确的告知客人他反馈的信息已经收到，并在某某时间给予回复，不要推迟时间也不要不了了之。处理客诉和医生看病流程基本上是一样的，第一步就是倾听客诉的诉求。

没当妈之前总觉着怎么会有这么多的客诉问题呢，怎么有点问题就投诉奶粉呢？曾经一度我也很纠结。当妈以后却更能理解这些客诉的产生，也更容易接受这些客诉信息，对妈妈来说宝宝拉肚子就是大事，客诉只是寻找原因的一种方式。

我们现在接受到的客诉信息多数是通过电话、微信等通讯方式，当面反馈的客诉信息比较少，所以在这种情况下我们只能根据顾客诉说的情况来了解信息。这个时候千万不要有先入为主的思想，不要听到顾客说了句宝宝吃奶粉拉肚子，你就接话奶粉质量没有问题。这样往往会两败俱伤。倾听顾客的诉求一定耐心的听完顾客的诉说，捕捉到关键信息，最简单高效的方法就是随时准备笔和纸，在听顾客说的过程中记录下来关键信息。收到客诉信息的原因是顾客觉得宝宝拉肚子是因为吃奶粉。

我们需要了解的关键信息是哪些呢？

宝宝便便的次数、性状、气味、较之前正常便便有哪些不同以及腹泻的程度。顺便了解宝宝的年龄、喂养方式、是否转奶期、出牙、打疫苗等等，我们了解的信息越多就可以更好的处理客诉。

那么这个季节宝宝拉肚子的原因有哪些呢？

1、腹部受凉

这段时间天气炎热，空调房下，宝宝感冒受凉等护理不当就会有拉肚子的情况。

2、喂养不当

冰箱里面刚取出来的水果、辅食直接给宝宝吃；喝大量的果汁；吃过多甜食；一次添加多种食物；积食等。

3、细菌感染

夏天，食物很容易变质，饮食上要确保食物的新鲜与安全。细菌引起的腹泻一般会有呕吐或者发烧等情况，大便有粘液等。

4、病毒感染

宝宝常见的病毒感染多为轮状病毒感染，多发于夏末秋季一直延续到春天季节。病毒感染导致的腹泻，宝宝会伴随呕吐、发烧，便便一般是水样或者蛋花汤样。

无论细菌感染还是病毒感染，这两种情况的腹泻都需要由医生化验来下结论，不是我们凭自己感觉。

5、奶瓶消毒

很多时候我们找不到宝宝拉肚子的原因，往往会忽视奶瓶消毒这个细节，宝宝喝过奶后奶瓶不及时清洗消毒，放在室温环境下很快就会滋生细菌，长此以往宝宝拉肚子一直不好，我们却找不到原因。

6、乳糖不耐受

有些宝宝吃奶粉有乳糖不耐受的情况，建议选择无乳糖奶粉。

7、宝宝生病

由于宝宝生病比如感冒等从而引发的宝宝拉肚子。

常见的宝宝拉肚子原因我们都了解了，还有一种情况就是奶粉质量问题，这个另当别论。我们只有了解了宝宝拉肚子的原因才能更准确的给出解决建议。

如果宝宝只是便便次数增加，稀薄不成形，只要精神状态，饮食情况良好，这种情况可以不用担心，我家宝宝经常雨天过后便便稀薄次数增加，天气好转后就恢复正常。

宝宝便便次数增加，稀薄不成形，蛋花便或者水样便，次数多，精神不好，体温高等，一旦出现这种情况，建议就医。

宝宝拉肚子护理很重要，护理不当宝宝容易出现脱水，红屁股等情况。宝宝出现拉肚子情况可以适当的补充益生菌和锌，对缓解宝宝拉肚子均有帮助。当宝宝有拉肚子的情况时不要第一时间想到的就是止泻，给宝宝吃各种药甚至灌肠，请给肠道一点修复的时间。

对于客诉作为导购的我们只能给出一些指导性的建议与指导，一旦宝宝出现发烧、呕吐等情况建议就医。

奶粉就是一种食物，遇水会溶解，受潮会变质，敞开会氧化，只是母乳不足或缺乏者的替代品。爱心和责任，是每一位门店导购最基本的职业道德，当宝宝遇到“状况”时请消费者多一份耐心，多一些理解，和导购一起科学、客观的分析原因，找寻方法，解决问题。爱是一种责任，需要门店和消费者互相尊重与关爱。