奶粉智库网讯，近日，品牌评级机构Chnbrand发布了2022年（第八届）中国顾客推荐度指数SM（C-NPS®）品牌排名和分析报告。

中国顾客推荐度指数（China Net Promoter Score，简称C-NPS®）是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS®是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。

排行榜涉及了液态奶、酸奶、婴幼儿奶粉、奶酪棒/条、乳酸菌饮料、冰淇淋/雪糕6个乳制品细分品类，其中，婴幼儿奶粉推荐度排行榜包含品牌最多，共有21个，C-NPS®平均分为28.3，14个品牌得分高于平均分。其中，启赋以43.9分位居榜首，相比去年上升了六位；排名第二的品牌为a2，获得41.3分；第三为美赞臣，得分39.9；其他上榜品牌推荐度得分为：美素佳儿38.1、飞鹤32.2、合生元31.9、爱他美31.3、多美滋30.9、佳贝艾特30.6、惠氏30.16。数据显示，排名上升最快的是爱他美、多美滋，均前进了十二位。

奶酪棒/条品类共有10个品牌上榜，C-NPS®平均分为18.8，5个品牌得分高于平均分。乳制品头部企业蒙牛以25.5分位居榜首；妙可蓝多以23.0分，排名第二；光明仅以0.2分之差，位居第三；其次其他品牌得分为：百吉福22.7、妙飞22.5、奶酪博士12.9、安佳3.6、伊利-7.3、小猪佩奇-14.0、认养一头牛-14.8。光明排名上升最快，前进了2名。此次，排行榜中新增品牌有妙飞、奶酪博士、安佳、伊利、小猪佩奇、认养一头牛。

据了解，2022年C-NPS®调查区域覆盖了全国100个城市，调查对象为15-64岁的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2499000多个，采用线上、线下相结合的调查方式完成，覆盖176个细分行业，涉及被评价主流品牌10300多个。