母婴店到底是开大店还是开小店更好？这是母婴人一直以来不断讨论的议题。奶粉圈不断深入市场走访了许多渠道，每每谈及中小型母婴门店的生存方式时，渠道老板们的回答都非常一致：服务才是王道。我们发现，那些存活得还不错的母婴小店，都把重心放在了消费者的身上。母婴店不怕“小”，唯有消费者感觉好，母婴店才能往前跑！奶粉圈研究那些做得好的母婴小店，大都有这4大优势。

综合分析那些做得比较好的母婴小店，在选址方面都有较大优势，首先很多母婴小店都是社区店，据奶粉圈了解某社区母婴店，服务半径涵盖周遭4～5个小区，常住人口在2万人左右，距离门店不过百米有便民菜市和多家药店，生活配套设施齐全，常住人口较为活跃。其次是门店的氛围，该母婴店老板在门口用篱笆做了围挡，铺好地毯，营造出较为温馨的环境，非常符合母婴店的调性，也很容易吸引消费者到店。进到店内，产品的陈列整洁，货品干净，给人一种精致的感觉，又让消费者增加了好感。

单体母婴店这样的“渗透”，十分符合降本增效的理念，在降低开店成本的同时，也增加了门店的坪效。

母婴小店选品好，并不是因为其所布局的产品品牌力有多大，而是在于产品布局的灵活性可以根据门店所在地的用户群体进行调整。

在奶粉布局上，母婴小店可以在通货产品中布局一两款差异化产品来做利润突破，兼顾消费者宝宝的年龄生长，在儿童粉等品类上也能做到较好的延续性。在用品布局上，有的母婴店扬长避短，针对消费者需求主动求变，引用老板本人的话：“做衣服棉品又干不过专业做童装的，倒不如减少投入，做好奶粉和其他品类，服务好消费者。”

除了传统母婴店的产品布局，一些母婴小店还在售卖米面油粮、个护用品等其他产品，更凸显其便利性与综合性，也能吸引更多消费者进店消费，为门店增加热度和流量。

客情好不好，是母婴小店的生存关键，据奶粉圈了解，很多母婴小店都是夫妻店，他们既是店员也是老板，自然会对自己的生意比较上心。而且他们就生活在附近的社区中，对于消费者的了解程度十分深入，与消费者距离非常近。

有的消费者空闲时候喜欢到店里“遛娃”，带着孩子在店里逛逛玩玩，人一多，小店自然变得热闹；有的消费者因为宝宝便秘的问题进店咨询，小店老板推荐了益生菌为宝宝调理，解决了宝宝的便秘问题，之后这个顾客就经常光顾，成了小店的熟客；还有的母婴小店和消费者加了微信，平时没事就拉拉家常，而不是一味地通过营销去触达，在加强了对于消费者了解的同时，降低了消费者的戒备之心。这样的客情关系，极大帮助了母婴小店的良性发展，留住了消费者，等于延长了母婴小店的生命线。

与此同时，一些母婴小店还有自己的社群，时不时推出福利活动吸引消费者注意，第一时间了解消费者需求。平时还有消费者不方便到店买东西，也可以帮消费者跑跑腿送送货，更增加了消费者好感。

聚焦到那些活得不错的母婴小店老板，基本都是自己创业，大部分事情亲自处理，亲力亲为。正是因为他们有一个好的心态，生活中也是充满了正能量的人，作为自己努力的结晶，运营母婴小店自然也是不遗余力。同时，这些母婴小店的老板不仅心态好，而且心态很端正，很清晰地意识到这样一个母婴小店会为自己带来什么，所以每一步决定都不是心血来潮。

心态好了，对消费者就好了；心态好了，小店口碑就好了；心态好了，生意自然上来了。

正如《红楼梦》里说的：大有大的难处，小有小的好处。大型母婴连锁依托其管理体系和供应链，有较强的上游优势，而母婴小店虽然体量不大，但胜在可以灵活应对变化。只要消费者认可，那么母婴小店就能持续“造血”。母婴小店切忌贪大求全，而是不断开掘深度，从消费者角度出发，深化服务、解决问题、拔高体验。只有消费者笑了，母婴小店才能持续焕发生机；消费者感觉好了，母婴小店才能“未来可期”！

（责任编辑：利佳洵）