近几年，为了解行业痛点，更好地赋能渠道，奶粉圈&奶粉智库一直坚持用耳朵倾听行业心声、用脚步丈量市场、用文字为行业助力。在近期渠道走访过程中，我们看到各类型的门店呈现出不同的经营状况，店员更是差别明显、百态丛生。在笔者看来，不同的状态代表不同的含义，需要门店加以重视、警醒。
麻木冷漠、放弃躺平—这种状态很危险
走访门店的过程中，笔者直观感受到店员对于顾客的各种反应。从刚踏入门店的第一步，就体会到了几种截然不同的待遇。这当中，最令笔者感到诧异的是：店员对于顾客进店漠不关心，连最基本的寒暄、询问都没有，抬头看一眼又低头沉浸在手机中。更有甚者，大清早的好时光，竟仰躺着补回笼觉。
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试问，你若放弃躺平，还有谁能拯救？笔者观察到，此类状态的人还不在少数，无论你的身份是店员还是老板，最终伤害的都是自己，前者面临工资收入变少，随时有失去工作的可能，前途未卜。后者就更不用说了，生意惨淡、淘汰出局，关店的大有人在，说不定哪天就轮到你的头上。
抱怨挣扎、无计可施——这种状态要警惕
相比麻木冷漠、放弃躺平的态度，只知道一味抱怨诉苦，却又无计可施的店员，笔者认为同样需要警惕。在这次门店走访过程中，就听到不少店员抱怨：“现在的消费者真的太难伺候了，懂的知识比店员还多，推荐产品说得多了，她认为你在忽悠她，说得少了她觉得你态度冷漠，转头就走，搞得我们也很无奈。”还有店员反应：“我们有些顾客的宝宝奶粉吃得好好的，过了一段时间人就不见了，不是被别家低价撬走了，就是跑到线上去了，新客本来就少，老客又留不住，生意太不好做了。”
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笔者看来，不是生意不好做，只是你家的生意不好做而已。如果店员的思维还停留在过去，不关心市场、不关心消费者，只想单纯的卖货，长此以往，你将在抱怨中失去竞争力。但从另一个侧面来看，这类店员只是对现状不满，心中有落差，至少对市场还抱有些许期待，没有完全躺平。针对这类店员，门店需要加以鼓励，用管理、培训、晋升、奖惩等各类激励措施，帮助其矫正心态、重拾信心。
拥抱变化、积极主动——这种状态值得肯定
除此以外，笔者在走访过程中还看到了另一类让人眼前一亮的店员：从消费者踏进门店，店员瞬间绽放的微笑，眼神中散发出自信、大方的神采，热情、周到的细致讲解都给人留下很深刻的印象。
另外，当笔者向其介绍奶粉智库网比奶粉、查品牌、看评测的系列功能，这类店员也展现出非常虚心好学的态度，有的表示自己是多年的粉丝；有的店员现场直接关注奶粉圈、奶粉智库公众号；还有的拿出自己的手机操作，对平时工作中遇到的各类问题立马进行查找；有的最后甚至主动提出想添加笔者微信，希望以后保持联系，方便随时请教。
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面对消费者，她们无论是服务态度、待人处事，还是本身呈现的专业水准，笔者都在其身上看到了优秀店员的特质，也看到了其将来晋升金牌导购、门店店长，甚至往更高、更广平台发展的可能。
相比较其他行业，母婴门店对于消费者而言，提供的不只是产品，还有专业的奶粉知识和婴幼儿喂哺服务。而店员角色定位作为专业的育儿顾问，这不仅要求店员要有丰富的产品知识，还要能为客户提供科学、专业的售后指导，让消费者切实感受到门店服务的附加值。
然而，要想赢得消费者信任，门店店员还要做好以下几件事。
首先要调整心态。站在母婴行业急速变化的风口之下，行业红利时代已成为过去式，门店老板和店员都需要尽快调整心态。没有绝望的处境，只有绝望的人，如果连你自己都要放弃，那才真的无药可救。困难只是一时，而解决困难的能力才是永恒的，只有积极拥抱变化，保持阳光正能量，踏踏实实做好现在的事，才能适应行业发展大势、立足将来。
其次要修炼内功。无论你进入母婴行业有多久，无论你年方几何，选一行请爱一行。没有为你量身打造的行业，只有不断努力，迎合行业的自己。对标优秀，你需要不断夯实沟通力、亲和力、服务力、产品推介力等基本功，更需要修炼育儿知识、营养知识、喂哺指导等专业内功。假以时日，你定能有所成长！
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最后要学会坚持。市场在急速变化，消费者也在不断更迭，机会只留给有准备的人。要有逢山开路，遇水架桥的勇气；也要有兵来将挡、水来土掩的豁达；在困难的路上学会与自己和解，做难而正确的事，谁坚持到最后，谁就能笑到最后。“剩者为王”这四个字绝不是一句空谈。
店员作为沟通消费者与门店之间的桥梁，与门店有着休戚相关的联系。俗话说城门失火殃及池鱼，在如今母婴行业愈发艰难的今天，店员只有不断修炼内功，与门店携手与共，用不变的努力，积极拥抱变化，才有机会共话母婴行业更好的明天。
