奶粉圈在走访门店时，时常遇到对奶粉知识一知半解的店员，对奶粉的讲解不够到位，导致消费者对其产生不信任，从而错失客户。如今“Z时代”的宝妈奶爸，拥有足够理性的育儿态度，足够丰富的信息搜索渠道，与足够清晰的自我需求认知。部分消费者在跨入母婴门店前，早就做好了详尽的奶粉攻略，甚至心里认定了一款产品，只是想到实体店去亲眼看看，听听店员的讲解，再决定是否购买。

这也对母婴店的店员提出了更高的要求。但不知如何了解和解决消费者的需求，却成为了店员销售路上的三座大山：店员需要懂得孕产知识，才能在第一时间摸透消费者的需求；需要看懂营养成分，才能向消费者精确推荐合适的产品；需要懂得不同品牌间的差异，才能在多种需求适配和产品推荐间游刃有余，赢得消费者信赖，提升回头率留住人心。面对如此之高的服务要求，母婴门店的店员该如何应对呢？

第一座大山——不知如何了解客户需求？

※ 看文章学育儿

对门店店员来说，学习孕产育儿知识，洞察消费者需求，只是销售路上的第一步。在向消费者推荐产品前，店员就需要知道“准妈妈要如何补充维生素”“新手妈妈要如何应对宝宝厌奶期”等问题的应对办法，才能在消费者跨入门店的第一时间，了解消费者真正的需求，解决消费者的实际问题。

如果门店店员能对宝宝生长发育过程中遇到的各种问题都有所了解，成为消费者买奶粉过程中的决策帮助者，陪伴消费者解决育儿难题，销售的过程也就不那么艰难。

奶粉智库网目前收录了奶粉、育儿、营养等相关文章2500+篇，点击“奶粉圈—科普问答与孕产育儿板块”版块，有关于孕产、育儿和奶粉的知识都能在这里得到解答，比如《从怀孕到分娩，作为准妈妈，身体和心理会发生哪些变化？》《准妈妈备孕指南，以良好的状态迎接新生命的到来！》《缓解孕吐和补叶酸是准妈妈的必修课》等与备孕、怀孕有关的专业文章，供店员了解，与准妈妈及时沟通随时随地都能学，方便快捷。

又比如，《宝宝0~12个月，哪月最好带？厌奶、睡眠倒退、爱哭、出牙，不同阶段如何带？》《宝宝推开奶瓶，“厌奶”or“已经喝饱了”？你能分清吗？》 等育儿心经，能让店员更好了解新手妈妈的困惑与难题，与消费者沟通时，及时破冰打开话题，有助于与消费者建立心理链接，更有助于提升店员和消费者之间的粘性。

※ 看视频学方法

除了阅读文章学习知识，店员也可以点击“奶粉圈—视频专栏”版块，在《奶粉大比拼》《奶粉100问》等视频栏目，学习育儿方法。

※ 提问题来解惑

店员可以在关注的奶粉页面下方或阅读的文章页面下方留言框里，提出自己在销售过程中遇到的各种问题，还可以邀请消费者一起提出育儿时遇到的难题，奶粉智库网小库答疑栏目会为大家答疑解惑。

第二座大山——看不懂营养成分表？

※ 看文章学成分

奶粉中的营养成分种类很多、名称复杂、含量不同，而且搭配也很多，如果没有一定的基础很难对奶粉中的营养成分有个清晰的分类。而且奶粉配料表各种一长串的专业名词对于店员们来说就是“每个字都认识，但是组合在一起就不知道是什么了！” 刚刚接触奶粉的店员，看不懂成分表没有关系，奶粉智库网专门为大家准备了丰富的基础知识，只需要在搜索框中搜索“营养成分”，就能看到齐全的奶粉营养成分解读文章。

例如《宝宝眼脑发育、消化吸收、免疫防护、骨骼生长，重点关注奶粉中这36个营养成分！》一文中，详细解读了DHA 、ARA、乳糖、胆碱、亚油酸、β-胡萝卜素、PS（磷脂酰丝氨酸）、叶黄素、玉米黄质、益生元等36种奶粉会添加的营养成分，一文在手，秒懂奶粉。

《关于奶粉配料表和营养成分表，你看懂了多少？》一文中，对奶粉罐体上的配料表和营养成分表都做了详细解读。

例如配料表中第一位的生牛乳。一般情况下，用生鲜乳直接入料的奶粉新鲜程度较好，但奶源的新鲜程度还受到工厂设备、原料的运输和调配时间等的限制，生牛乳只是奶基原料的一种，其他奶基原料还有很多，如脱脂牛乳、脱脂奶粉、全脂牛奶、全脂乳粉，奶基原料并不能完全决定产品的品质。

※ 变身奶粉达人

看懂了奶粉的营养成分表，又要如何才能看懂一款奶粉呢？

点击奶粉智库网产品详情，不仅可以看到这款奶粉的常规强化配方和特殊强化配方，还能看到专业的粉哥点评板块深入浅出地为店员解读了这款奶粉，还能了解这款奶粉的优点与注意事项。

第三座大山——不知如何卖奶粉？

笔者走访门店时，恰好遇到一位到门店咨询羊奶粉的准妈妈，圆滚滚的肚子看起来已经怀孕好几个月了，正焦急地向店员咨询哪款羊奶粉好。这位新手妈妈表示，自己虽然也在网上查询资料做了功课，但纸上得来终觉浅，希望有人能为她详细解读看中的几款羊奶粉。但其实，怎么选奶粉，选哪款奶粉，算是基础性的问题了。不论是了解奶粉的细分品类，熟知细分品类下的不同品牌和不同产品的特性，都是店员和消费者必经之路。

※ 查品牌做对比

就拿消费者想买羊奶粉的例子来说，奶粉智库网目前收录的2000+产品里，就包含有佳贝艾特、蓝河、卡洛塔妮、蓓康僖、朵拉小羊、雅泰朵恩、爱悠若特、欧铂佳、美力源、贝特佳、圣特拉慕、和氏澳贝佳等近百款羊奶粉，可直接在奶粉智库网搜索栏输入关键词，就可以针对性地查到相关产品。

※ 一键了解产品

奶粉智库网网核心功能“比奶粉”，从品牌、奶源及原料、配料、营养配方和价格等维度，解读每一款奶粉，更好地解决用户痛点。手机端用户，进入奶粉智库小程序，点击“对比-添加对比”，就能同时对比2款奶粉；电脑端用户进入奶粉智库网，点击“对比”，最多可同时对比5款奶粉。并且，对于奶粉中不懂的营养素，点击查看说明，还有专业的解释。

实际上，店员在销售过程中遇到的所有难题，都是消费者在为人母为人父初期都会遇到的问题，只要店员将心比心、换位思考，充分利用奶粉智库网提供的各种学习工具，急消费者之所急，想消费者之所想，就能铲平销售过程中遇到的三座大山。

奶粉智库网一直以“服务于用户需求，以用户为中心，对用户负责”为宗旨。相信在奶粉智库网的帮助下，店员们能快速洞察消费者需求痛点，留住消费者的心。