她们这样真实反馈！

有些新手宝妈可能刚开始进母婴店时，防备心理比较强，对于母婴店员上前询问宝宝具体情况，不愿意透露过多信息，甚至只是观望、缄口不言。而奶粉智库实际走访渠道时却碰到很多有着良好组合关系的消费者+专业母婴店员，向我们这样反馈：

宝妈A：她是我养娃路上的“定心丸”！
95后新手宝妈 混合喂养 上班族

作为新一代宝妈，这位A妈妈平时喜欢在某音、小red书上查看奶粉知识和育儿攻略，也加了不少宝妈群，但是感觉从网上搜索查来的信息一知半解的，不是特别成系统，另一方面也容易跟风入坑。“我当时是想混合喂养，就去小区里面的母婴店想做下实际了解，结果就碰到了现在这位母婴店员XX姐，比我大不了多少的一位姐姐，家里也是有位二胎宝宝，所以当时一开口就感觉格外亲近，详细交流了我家宝宝的情况后，就帮忙选到了适合奶粉！

后来，又加上自己的产假也只有不到5个月的时间，就要回去上班了，很多时候碰到宝宝绿便、奶瓣等具体喂哺问题，我都是直接语音或者视频询问XX姐，她每次都能给我专业且中肯的建议，让我能安下心来教家里老人帮忙处理，而不至于工作家里两头急。XX姐真是我养娃路上的‘定心丸’！”

夫妇B：专业的都不信，还能信谁？
高龄育儿夫妇 过敏风险早产儿

这次我们走访，还遇到了一对高龄（目测35岁+）育儿夫妇，丈夫正好休假陪妻子来跟他们的1V1母婴店员做常规回访。

“当妈妈的心总是比较脆弱，再者我们宝宝又是高龄早产儿，喂养就格外小心，但正是这样的心理，也让我们容易盲从。就比如我们不知道宝宝有过敏风险，当时换错奶粉，现在想来也导致宝宝遭了不少罪。后来也是我太太来跟这位杨老师（母婴店员）做了解，她仔细询问了宝宝平时表现，比如容易便秘等，怀疑宝宝有些过敏风险，建议我们先给宝宝喝适度水解奶粉3个月左右观察状况。专业母婴店员果真不一样，去医院检测宝宝确实有些轻微过敏，医生也是这样建议的。”这位爸爸耐心地跟我们讲述到他们早期的育儿经历。

这时妻子也正好跟她的专属母婴店员（杨姐）聊完，就也过来跟我们聊：“是呀！特别是我们这样的高龄妈妈，本来怀孩子就很难了，生下孩子就更仔细的，付出一切都可以，只想为宝宝好！但是有时候容易走偏，碰到杨姐给了我很多专业的指导。我当时来找她们，也就是想着‘专业干这行的都不信，还能信谁？’”

门店C：“专业指导+鼓励陪伴！”
10年＋从业经验店长 专业金牌店员

刚好杨姐招呼别的顾客也忙完了，我们就顺势采访了她们作为母婴店员，对于“宝妈+店员1V1组合”的看法。

杨姐说，她们店里的配置是1位10多年从业经验的资深店长+3位金牌店员，主要就是能帮助顾客更清晰地解决问题。就像这对夫妇B，也算是高知父母，但是受养娃的心情影响难免着急，处理起来就有失偏颇。还有很多家长一遇到宝宝有什么问题，急忙慌乱间就想着换奶粉解决，结果反而让情况更糟糕。“这时候我们在旁边，一是能发挥所长，运用专业母婴知识和经验帮助到她们，二是能起到鼓励陪伴妈妈，让她们感到同道而行的作用。我们自身也很有成就感！”

……

当然实际渠道中这样的真实典型案例不在少数。通过这一次的采访调研，我们也发现大多数消费者还是愿意到母婴店买奶粉，直接找母婴店员帮助选奶粉，并和母婴店员建立长期良好1V1交流关系。用她们的话来说就是：“有了专业母婴店员帮忙，才明白之前养娃路上踩了多少坑！”

有了专业母婴店员帮忙
这6大好处意想不到！

问到这些消费者对于进店就找母婴店员帮忙的具体想法和感受，她们就像打开了话匣子，给我们讲述了上述这样很多的具体故事。但汇总起来，“宝妈+店员1V1组合”有这6大好处！

好处①： 专业

“咨询专业母婴店员，首先看重的也就是她们的专业。”

所谓专业的人做专业的事，怀孕前期找优生优育师，中后期看产科医生，坐月子可以进月子中心，养娃也有育儿嫂帮忙，那么针对宝宝奶粉的喂哺方面，就是天天和奶粉打交道的店员更在行。

现在的母婴店员基本都经受过专业渠道的育儿培训和定期的奶粉、营养品知识学习，部分还考取了高级育婴师、健康管理师等专业证书。特别是新手宝妈带娃没经验，信任专业的母婴店员，实际育儿过程往往能少走很多弯路。

好处②： 服务

“买1罐奶粉的缘分并不止一桩买卖，更像喂哺管家。”

在售前，专业母婴店员会耐心仔细询问不同宝宝的情况，包括月龄、最近喝的什么奶粉、是否有绿便/奶瓣等不适或过敏/乳糖不耐受等特殊体质、生长发育状况记录在案，并据此匹配到更适合宝宝体质和营养需求的奶粉；在售后，同样追踪关注奶粉的具体喂哺适配情况，并且对于宝宝积食、便秘、腹泻、感冒等常见育儿问题，也能给出及时专业的护理建议。

好处③： 及时

“随时随地的营养师，方便还及时！”

宝宝口粮缺了，一个电话都能尽快送货上门，特别是有的地方还处在疫情封控区；通过加上微信等联系方式，平时有任何不懂的奶粉、喂哺、育儿问题，马上就进行了咨询沟通；很多母婴门店还会提供育儿到家的服务，甚至还有专业的母婴店员在上门回访时，正好碰上宝宝有异物呛噎的情况，正确运用“海姆利克急救法”帮助解决，及时阻断了更大危险的发生。

好处④： 省心

“买奶粉也避了很多坑，省了很多心呀!”

对于宝宝入口的食物来说，安全品质是相对最重要的。虽然现在购买奶粉的渠道有很多，有的家长通过代购、群里销售等非正规渠道，买到了无法溯源、售后无保障的奶粉给宝宝喝，可能会造成很多不良后果。而到正规母婴门店，找专业店员购买奶粉，则在奶粉的安全品质方面完全可以放心、省心、安心！

好处⑤： 省钱

“有的宝妈还问我羊毛在哪里薅的！”

也有些喜欢贪便宜到些非正规渠道买奶粉的家长，是觉得到正规母婴店买奶粉会买到高价，其实不然。消费者在通过和母婴店员建立良好的联系后，随时可以获取到各类折扣优惠或买送增值服务等信息，特别是不同区域和门店的优惠方式有具体差别，有的还有内部厂家优惠力度，更别说售前、售中、售后，门店和店员提供的全流程专业服务也是免费的，这样算下来养娃也能省下不少钱！

好处⑥： 陪伴

“不光是育儿路上更专业的指导，就如同有了‘好帮手’！”

不管是新手宝妈，还是二三胎孕妈，养娃路上总是幸福和艰辛参半，各个宝宝的实际情况也不尽相同。单靠妈妈一个人，难免有些力不从心，更别说有的宝妈还身兼工作和家庭两头重任。大多数同为女人和宝妈的母婴店员，不光是在专业上给予具体指导，更能让妈妈们操劳的心能得到又一个出口舒缓和倾诉，共同分享育儿经、度过育儿路！

总之，与专业母婴店员建立良好联系，宝妈们能得到及时专业的服务、省钱省心的陪伴等等，而反过来对于母婴店员来说，也是又一次业务的开展、又一次经验的积累。这样互惠互利的“宝妈+店员1V1组合”，何乐而不为呢？

今天的文章就到这里啦！你有很好的店员服务经历/服务宝妈经历吗？欢迎评论区分享~也欢迎扫下方“新国标测试”二维码，补充相关知识哦~

（责任编辑：利佳洵）