2020年，第一批90后已经步入而立之年，90后、95后已经逐渐成为了妈妈群体的代表，是母婴行业消费的主力军。那这一批新成长起来的90后宝妈和70后、80后的宝妈究竟有什么不同呢？消费习惯和消费水平又有哪些变化？一起来了解一下吧！

“新时代孕妈”究竟有何不同？

与70、80后不同，90后几乎都是伴随着互联网的普及而成长的，更习惯接触网络，信息获取方式也更加多元。“90后新时代孕妈”的怀孕、养娃还有成为辣妈后的生活方式，都有了更多选择，同时用户特征与消费属性等也发生了明显的改变。下面我们就具体来看看吧：

“新手”上路，请多关照

“新时代孕妈”多为首胎孕妈，主要集中在一、二、三线城市，且相比80后，90后孕妈的学历普遍更高。互联网的普及虽然使生活更加便利，但也在一定程度上加剧了新手妈妈们的焦虑，身为互联网重度患者，多数孕妈都会通过母婴社区APP、宝妈群、微信公众号等多种渠道寻找“同路人”，获取孕期及育儿知识，以缓解自己作为“新手”的焦虑。

舍得投资自己，容易被“种草” 

“不打无准备的仗”——超9成的90后孕妈在消费前都会先通过母婴类APP、微信公众号、朋友、家人等方式来了解和对比商品的口碑、质量等信息。数据显示，90后相比80后更容易信赖母婴店店员，对“种草”的接受度更高；同时，相比80后，90后孕妈更舍得投资自己，孕期消费均值比80后超出2000元。

（数据来源于零点数据）

自主意识强，逛街、网购两不误

在选择产品时，90后孕妈的自主意识相对更强，对国产/进口没有特别的倾向性，会理性选择最需要、最合适的产品。在线上疯狂“剁手”的同时，90后孕妈逛街消费也毫不耽误。孕妈们表示在母婴店购买更多的是食品类产品，因为售后更加方便，产品质量有保证，而且线下导购还会帮忙推荐，治好了她们的“选择困难症”。

胎教需求高，更愿意自己带娃

现在有超6成的孕妈在带娃这件事上与另一半分工、定位明确，主张自己参与带娃，只有约3成的孕妈表示未来会将宝宝完全交给长辈带。而且相比80后只有21.5%的孕妈选择全职带娃，有31.6%的90后孕妈选择在家里做一名专心带娃的全职妈妈。可见，新时代孕妈们不想错过宝宝的每一次成长，而且随着新时代宝妈群体的壮大，科学孕育的观念也逐渐深入人心，教育变得越来越重要，过半数的90后宝妈会早早进行胎教，不愿意让孩子输在起跑线。

（数据来源于比达咨询） 

网购担忧安全，线下关注质量

选择网购的家长们会综合考虑很多因素，例如质量、价格、品牌、实用性、售后服务等，但首要考虑的还是产品的安全性，毕竟母婴产品直接关系到宝宝的身体健康，宝妈们都非常慎重。而多数家长喜欢去母婴店购买的原因是因为其产品质量优良，而且售后有保证，方便快捷。  

孕妈们都偏爱哪些母婴社区平台？ 

其实除了传统的母婴店、百货/购物中心和超市，现在的年轻妈妈们更依赖从母婴社区APP来获取孕育信息、缓解压力：98.7%的90后孕妈都有逛母婴社区APP的习惯，且90后孕妈手机里至少有一款以上母婴APP，其中近半数的人表示每天必逛母婴社区。虽然孕妈们都有逛网络平台和网购的习惯，但孕期及2岁内宝宝的父母更偏爱母婴店，因为这个时期家长们对于产品的品质和要求都会更高，在购物选择时，线下门店的商品会让他们觉得更放心。

孕妈人群特征大不同母婴店如何应对？

宝妈们获取信息的渠道越来越多，变得越来越专业，无形中给母婴店员增加了不少压力。母婴门店目前除了想方设法与最主要的竞争对手线上网络购物竞争做出差异化，如何更好地服务现有客户这个问题也是亟待解决的。如果你是一名母婴店员，你可以做点什么？

积极自主学习，提升专业性

新时代年轻孕妈的学历普遍较高，学习能力很强，现在有些宝妈甚至比店员更专业。试想，如果顾客到店购买奶粉或其他产品，而母婴店员面对宝妈的疑问“一问三不知”，如何能留住客户？所以，母婴店员的专业能力亟待提升，建议通过培训、阅读等方式提升自己的专业水平，当然利用碎片化时间上奶粉智库“比奶粉、查品牌、看评测”也是很方便的。奶粉智库现已录入约1500款奶粉的相关信息，全面聚焦“奶粉对比查询、奶粉科普、奶粉喂哺、奶粉评测、奶粉问答、科学育儿”等内容，非常好用！

建立情感联系，提高用户粘性

销售的过程其实也是一个沟通和信息互换的过程，想要成为一名优秀的母婴店员，除了要具备良好的专业素养，还要与孕妈、宝妈们多多交流，了解90后孕妈的特点和需求，“对症下药”才能得到最好的疗效。电话、微信建群是最直接同时也是最有效的与顾客沟通的方式：可以做一些电话回访，询问产品的使用情况，是否有什么建议等；也可以通过微信建立宝妈群，做好管理，及时在群里解决宝妈的各种疑问（产品、育儿等），通过“答疑”可以与宝妈们建立情感联系，增强信任感。 

（图片来源于网络）

从卖产品转化成卖服务

前面我们说到，现在超6成的用户选择母婴店的原因是因为线下实体店有导购帮忙推荐，且产品质量和服务都更好。这其实也促使着母婴店从单纯的卖产品转化成卖服务。在产品体验上，可以增加产品试用体验、宝宝游泳、宝宝钓鱼等；同时要让门店更加智能化，一站式解决宝妈的所有需求。其实线下门店和线上最大的区别就是人，如何利用人的优势让门店变得更有竞争力，是现在母婴店员需要思考的。

选品严格，注重陈列

随着互联网的深入，90后的孕妈非常清楚什么牌子的产品好、好在哪里，她们比关注价格更看重品质，因此，母婴门店无论是在装修、陈列、还是选品上，都要注意美观性和可欣赏性，尤其是在选品方面，严把产品质量关，将会是整个店铺盈利的重要条件。

时代在进步，消费人群也随之改变，想要在母婴行业长久的立足就需要知变思变，只有知道了母婴行业发展的趋势，了解新消费人群的用户需求及消费特点，才能让自己在时间的洪流中屹立不倒。

今天的文章到这里就结束啦，如果大家不知道怎么选奶粉，那就早点学会用奶粉智库，非常好用，快去关注吧。