“一千个读者，就有一千个哈姆雷特”。这句话我们常用来形容每个人对每件事的认知不同。就像今天，疫情形势严峻，人们内心尽管有不安，恐慌无助，但也有感动。感动的是大家的坚持，感动的是越来越多的乳企多举措抗战疫情，它们应急、保供、捐资......

共克时艰，它们在执行、更在战斗

疫情之下，除了医用物资的紧缺，宝宝的口粮也十分紧缺，已有多位宝妈在网上不停求助：“宝宝需要奶粉，特殊体质的宝宝更是需要。”就在大家万分焦急之时，众多乳企纷纷行动起来。
比如伊利，伊利除了开通24小时热线服务，还有24小时派送服务。交通限制，伊利的营养顾问便徒步前行，只为保证把奶粉送到宝妈手中。也有当天雪中送炭10余次的安徽蚌埠营养顾问，还有蒙晋大区营养顾问在接到顾客电话后，毫不犹豫的前往127公里以外的地方，为顾客送货上门......

比如飞鹤，飞鹤的物流运输团队一直在坚持奋战，为了解决后续的运输问题，除了积极改变发运模式（发运前，提前联系省区和经销商，让承运商配送到指定区域，而经销商去自提），飞鹤还不断增加车源数量、一线操作人员数量、信息收集，且积极收集跟踪现行规，以及不断增加发货量。

比如君乐宝，它们加大订货补货力度，发挥线上线下优势，想方设法畅通物流运输，并强化生产经营场所的消毒和从业人员安全防护，确保产品的市场供应。与此同时，君乐宝奶粉还开启了24小时应急服务通道，全天客服、电商销售、母婴门店仓储物流人员不间断为用户提供便利服务。如遇封城封村的情况，君乐宝奶粉物流团队会提前联系该区域客户，在货物到达后，放在指定地点，确保产品到位，保证宝宝口粮不间断。

比如蓝河，蓝河不仅提供24小时热线服务，并承诺收到电话后2小时内联系消费者。自蓝河发起倡议起，蓝河合作门店都积极响应，只要顾客有需求，门店都能想尽办法给消费者送货上门或者顺丰快递送货，并且大家在做好自己的保护措施的同时，也非常严格地遵循各地区的相关防疫规定，送货时尽量做到无接触。比如送到小区门口由消费者自取、送到村口等等。有的导购或业务员还随身携带酒精消毒瓶，箱子表面会进行消毒。另外，除了蓝河开通了24小时热线服务，更有佳贝艾特、美庐等乳企也在积极行动。

比如惠氏，惠氏是较早开始行动的乳企，通过24小时服务热线了解到宝宝口粮需求，不仅在武汉成立了“志愿者小分队”为急需供应的家庭送货上门，还发起了“惠氏口粮，顺丰到家”免费快递服务。同时惠氏增设相关技术在线支持，以解答客户和消费者的问题。据了解，疫情期间，惠氏服务热线还新增了上报内部工作人员病例以及医务人员协调需求的工作，配合执行公司全国消费者购买奶粉的引导方案，为那些买不到奶粉的客户提供指引。

（惠氏客服团队在疫情期间保证24小时热线服务）

在大家齐声呼吁少出门，不要与陌生人接触的同时，很多奶粉人却一直在路上。是他们没有牵挂，所以可以轻松前行吗？是他们太在乎利益，所以可以豁出性命吗?是他们不害怕，所以觉得无所谓吗？都不是，是他们的匠心，是他们舍小家顾大家的牺牲精神，只为尽力让宝宝不断粮。

因此，笔者也想说灾难是一把尺子，量出了生命的宽度和尺度。灾难面前，我们更是隔空不隔爱，大家的团结让爱和希望比病毒传播得更快。

疫情当前，它们倾力为一线构建坚实后盾

有人说，灾难面前，人类不堪一击。起初，疫情侵袭让医务人员和战斗在一线的防疫工作者、确诊与疑似、隔离人员以及受困家庭几乎情绪崩溃。医护人员与医用物资紧缺，不少民众缺乏理性，一意孤行，场面几度混乱.....但笔者想说，人定胜天！纵然存在问题，总归还是应了那句话，办法总比困难多。床位不够，加！医院不够，建！武汉作为疫情最严重的城市，在有很多人千方百计想要逃离武汉时，全国却不断涌现“逆行者”驰援武汉。

除了“逆行者”的驰援，后方各个爱心乳企也积极支援。截至昨日，奶粉行业的乳企累计捐赠款物已有近12亿元。比如蒙牛累计捐赠资金和物资7.4亿元、伊利捐赠资金和物资累计1亿元、飞鹤捐赠资金1亿元、澳优累计捐赠资金和物资1300万、和氏捐赠物资1018.8万元。除此之外，爱心企业还有伊利、君乐宝、圣元、宜品、贝特佳、美力源、百跃、光明、惠氏、贝因美、合生元、达能、菲仕兰、美赞臣、雀巢、贝智康、西安银桥、雅培、圣唐等乳企。

除了直接捐款捐物，a2牛奶公司还承诺捐献专项资金100万新西兰元（约合人民币453万元），助力病毒疫苗研发领域全球领先的在澳大利亚的独立研究机构，加速新型冠状病毒疫苗研发进程。 

还有不少乳企也针对消费者如何做好防疫实施了一些措施。比如线上专家在线咨询，其中优博携手中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心制作了“疫”档课程，解答疫情期间，如何做好孕产妇监护、如何做好宝宝的家庭养育以及家庭防护措施等方面。还有飞鹤、海普诺凯、悠蓝、合生元等奶粉携手母婴专家提供守护宝贝健康的在线咨询服务，以及金领冠上线“智能疫情系统”，帮助消费者及时准确了解疫情最新动态。

它们的行动不仅是为前线提供了物质需求，更是为抗战疫情构建了坚实后盾。我们看到疫情从武汉发展到全国，也要看到支援一直是从全国到武汉。因此，我们更有信心战胜这个既强大又脆弱的新型冠状病毒。

反哺社会，企业的精神力不断增强

人们都说，灾难是一面镜子，能显尽人性本恶的一面。但同时，这面镜子也让我们看到了人性本善的一面，那是担当、是责任。

去年下半年，行业人士便纷纷猜测2020母婴行业发展趋势，不少人认为2020年行业“刺刀见红”的竞争局面将进一步升级，行业洗牌也将持续加剧。没想到的是，当2020年到来，“疫情”也随之到来。为了更好管控疫情，很多上游生产企业也无法正常开工，多地也在实施交通管制，企业生产难，送货难，发展更是难上加难。可恰恰在这种困局下，很多乳企第一时间伸出援手，彰显了企业的社会责任与担当，令人动容。

常言道，“取之于民，用之于民”，这不仅仅是对国家治理而言，对于当下的企业发展也应如此。正如管理大师德鲁克所说：“企业存在的目的在外而不在内。"简言之，企业的存在是为他人产生价值，因此承担着某种社会责任。但这并不是说企业盈利之后一定要捐钱出去承担社会责任，而是说，企业在满足了自己基本的社会责任后，反哺社会，上升自己的精神价值，企业存在的根基方能长久。
疫情面前，各大乳企第一时间积极捐赠，正是它们反哺社会的体现。也让我们看到了当下更多的是有情有义的企业，是弘扬社会正能量的企业。虽说2020开年是曲折的，笔者坚信，没有一个冬天不能逾越，也没有一个春天不会来临。