近日，笔者在与代理商、母婴门店聊天时，大家都有提到线上布局，特别是今年疫情期间，提早布局了线上业务的渠道，无疑抢占到了更多市场资源。据爱婴室一季度财报披露，旗下电子商务总营收为2373.75万元，营收同比增长113.48%，而线下实体销售营业收入却遭遇了滑铁卢，营收同比下降9.24%。如此差异，更让大家认识到布局线上或是减少市场波动影响的有效途径，同时不少渠道都表示，今年将继续发力布局线上，全渠道布局似乎正在成为一种趋势。 

电子商务兴起，云逛街备受青睐 

随着社会的加速发展，人们生活节奏也越来越快，这为电子商务快速发展提供了一定契机。
同时，诸如淘宝，京东等购物平台都具有海量商品，其商品种类甚至可涵盖全球，这也让消费者对足不出户便能逛遍全球产生了很大兴趣。而今天，直播带货又成为大众喜闻乐见的新购物模式，这种及时互动的带货模式一定程度上弥补了消费者对商品的视觉体验，更能让消费者感受到云购物的交互性。

 受疫情影响，线下资源在市场流动效率降低，实体消费受到长时间抑制，同时人们的消费行为却在线上一度活跃起来，这也是当前抖音由单一的娱乐化逐渐多元化，大家借力抖音用户基础，直播带货在该平台也越来越明显，云逛街，云购物正成为新的消费趋势和有力增长点。 

有业内人士谈到:在疫情期间，一些门店借助社群营销，快手、抖音等做起了直播，对门店销售和客户维系起到了重要作用，但对于平时忽略了这一环的门店而言，无疑是不小的损失。 

有数据显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，较2018年底增长1.00亿，占网民整体的78.6%；手机网络购物用户规模达7.07亿，较2018年底增长1.16亿，占手机网民的78.9%。由此可见，促进线上消费，释放被抑制的消费需求，是扩大内需的有力抓手，也是缓解下行压力的着力点。 

万物互联，打通线上线下是趋势 

受消费者消费习惯变化的影响，行业重视线上布局已成必然趋势。比如近年来，君乐宝、飞鹤、惠氏等都有布局线上，伊利也在优化现有渠道服务能力的基础上，积极拓展社交电商、O2O 到家等新零售渠道，捕捉新的业务增长机会。2019年年报显示，伊利电商业务收入较上年增长 49%。 

就布局线上而言，百世特中国区首席执行官韦韬谈到:“商业模式并不是一成不变的，疫情加速了商业模式的迭代，全靠线上，或者全靠线下都不行，不管是大到企业，还是小到零售门店，都将进入做好直播，社群等多元化、全域全时的整合营销。同时，在线下实体寻求线上资源整合时，未来还是线上和线下的超级融合。在这个信息高速发展的时代，万物是互联的，谁能将线上线下的运营彻底打通，谁就能走的更远。” 

也有江西某母婴连锁老板分享到:“我们较早地布局了线上商城，疫情期间线上业务确实有明显增长。但中间系统也出了一些问题，影响了消费者体验，我们也在继续优化后台，为消费者提供更好的服务。同时，从我们线上发展来看，新的消费者更多还是一种云逛街的体验，老客户更喜欢直接下单。” 

从当下看，线上布局已成为渠道进一步发展的必经之路，且二者呈相辅相成趋势。对母婴门店，扩大引流渠道在线下，推动线上消费增长也有赖于线下服务质量，从而提升市场认可度、产品美誉度、品牌信誉度，增强线上核心竞争力。 

但凡事都有两面性，在布局线上的时候也有不少值得注意的地方，正如湖南喜湘迎商贸总经理罗维所言:“以渠道为中心的厂家会特别注重对线上市场的把控。反之，不依赖渠道推力的厂家来说则无所谓，谁卖都是卖，线下推波助澜，线上杀鸡取卵，多渠道发展何乐而不为，结果就是必然导致价格混乱，品牌终会被门店渠道抛弃。但门店想毫不费力的赚钱，过度依赖大品牌，最后也将会失去自我。” 

模式是助攻，门店内功才是核心驱动力 

“这次疫情，布局了线上的母婴门店其抗压能力比传统的全靠线下门店引流的母婴门店要强很多。实际上这次疫情推动了线上经济，线上购物的渗透率进一步提高。”韦韬补充到，“母婴实体店是强体验，强服务的，这一点线上是没办法做到的，母婴门店只有服务才能做到会员的强粘性。线上短期的业绩不是说明太多问题。没有服务的母婴门店是走不远的。” 

确实，线上消费还是离不开服务。一次满意的消费体验，不仅仅在于购买到了合适满意的产品，也在于消费过程中“买卖不成、互动愉快”的经历。这中间就牵涉到购买行为之后的售后服务，售后服务作为消费满意度的重要组成部分，对经营口碑影响巨大。 

也有门店不太赞成线上布局，认为线上布局虽很热门，但从行业长远健康发展来看，还是弊大于利，直播乱价就是很典型的例子，其经销商进货价低，自己也打不赢价格战。最有效的武器还是把优势发挥到极致，做好服务体验才是硬道理。 

如今，母婴门店发展要赢得好的口碑，提高消费满意度，就要立足于提升消费者的获得感角度，兑现服务承诺，提高服务水平，让门店口碑在良好售后服务的支撑下广泛传播。同时也需要强化对线上消费者喜好关注和分析，研判和应对线上消费的服务需求，不断优化售后服务项目，提高消费满意度和回头率。 

钱越来越难赚，生意越来越难做，这种话层出不穷，事实上，做生意赚钱的人永远都在，但他们与过去有很大的不同，比如不同的思维，不同的策略，不同的行动等。对母婴店发展来说，不仅需要有支撑线上线下运营的系统工具，也要重视把关产品质量，提升自己专业度和服务水平，不断摸索出一套适用于自己运营的打法，再真正从数据分析和应用的角度实现从传统零售到新零售的升级！