随着湖南郴州固体饮料假冒特配粉事件的发酵，背后暴露的市场不规范行为又一次牵动着人们的神经。在一些业内人士看来，也许是母婴市场沉寂太久，一有风吹草动，个别动机不纯者散播恐慌情绪，企图借机生事扰乱视听，让整个奶粉行业、母婴渠道躺枪，这无疑是对后疫情时代的奶粉行业、母婴店的雪上加霜之举。

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敬畏职业，他们用专业诠释对职业的尊重和热爱

日前，就郴州“大头娃娃”事件，奶粉圈及时进行系列报道的同时，强烈抨击了固体饮料假冒特配粉的恶行，迅速引起了众多行业人士的共鸣，其中不乏母婴店老板及从业者，纷纷转载评论，他们表示：“母婴行业是良心行业，一定要对得起自己的良心，从来不会把没有说成有，把不是说成是”，并痛斥涉事门店没有良知，抹黑导购的职业道德，让作为导购的他们很心寒。

对于他们的愤慨，笔者也是深有感触，回首母婴渠道的发展，从2000年左右的萌芽期发展至今，母婴渠道出现了全国性、跨省级/省级和区域连锁，进入了连锁化、规模化、专业化的阶段，并且成为了销售婴幼儿配方奶粉的第一大渠道。据尼尔森数据统计，我国婴幼儿配方奶粉销售中，母婴渠道占比56%，电商平台占比26%，商超渠道占比18%。 

那么，在这些质疑和乱象之下，母婴店为什么还能成为销售婴配粉的第一大渠道，一枝独大呢？隐藏于这些现象背后的本质又是什么呢？

在笔者看来，这源于母婴店始终坚守对消费者输出真诚专业的服务，做到“顾客至上”，也基于他们积极拥抱变革主动转型，做好“人货场“的重构。此外，疫情期间母婴店为保障宝宝口粮冲到最前线的暖心行动就凸显现了他们的硬核担当。虽然有个别良心缺失者，可大部分主流和优秀的母婴店老板及导购都很敬畏职业，敬畏市场，敬畏用户，这些坚守专业良知的母婴店，值得大家继续信任！ 

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理性看待，过于恐慌以偏概全都不是明智之举

在郴州，固体饮料冒充特配粉的事件并非首次发生，据新华社报道，去年底郴州就发生一起固体饮料打擦边球事件，全因郴州儿童医院医生通过处方推荐购买疗效、营养成分存疑的固体饮料所致。时隔半年后，因“倍氨敏冒充特配粉事件”再一次浮出水面。

5月13日，湖南郴州市市场监督管理局、卫健委回应关于郴州市儿童医院医生开处方推荐“固体饮料”事件的处理进展，事件定性为虚假宣传，已对涉事企业下达处罚决定书;企业将联合医院按退一赔三的方式向受害者家属赔偿，已安排患儿进行体检，涉事医生停职一年。

而对于这次“倍氨敏冒充特配粉事件”国家市场监管总局高度重视，5月13日晚，发布公告责成湖南省市场监管部门对涉事商家进行彻查，依法从严从重处罚，及时向社会公布调查结果。《奶粉圈》也将持续跟进后续事宜及时报道。

其实，这两起事件背后的本质是一样的：这些过敏宝宝应该吃特配粉而不是固体饮料，但涉事者却把产品推荐给了错误的对象，最终导致不良后果的发生。对于这种不专业的行为和缺乏良知的做法我们深恶痛绝，涉事者应该得到法律的惩治。但涉事者的违规做法只能代表个体行为，怎能代表整个行业？我们不能因为一小块拼图的不好而否定全盘，以偏概全。希望大家能拒绝恐慌，保持理性，不被恐慌情绪裹挟。

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不破不立，市场不易仍需继续努力扛起表率大旗

当然，我们也不能忽略乱象之下的隐忧，渠道规范化发展迫在眉睫。近年来，尽管母婴市场增速滞缓，但依然吸引了不少新手争抢赛道，在优胜劣汰、弱肉强食的阶段中，实力较弱的小门店发展受阻，艰难存活。在疫情催化和市场竞争的叠加效应下，加速了他们的淘汰进程。 

有业内人士表示：“全国大概有20万家母婴店，其中5万家尾部门店将被淘汰，渠道洗牌和转型的过程肯定会有阵痛，这是良币驱逐劣币劣币的过程。虽说光脚的不怕穿鞋的，但不破不立，最后剩下来的只能是坚持专业并做的优秀的强者。”
皮之不存，毛将焉附？笔者认为母婴渠道正处在“负重前行”的关键期，窜货、抖音网红低价卖货、线上乱价等乱象丛生，必须有一批有担当、有使命、有实力的优秀母婴连锁主动扛起行业发展大旗，发挥好表率带动作用，通过商品结构优化、提升专业服务能力等举措来构建合作共赢生态体系，尽量缩短渠道转型阵痛期，助力渠道稳定、规范、持续的向上发展。 

而面对眼下的市场乱象，昨日，国家市场监督管理总局重拳发布了“关于开展固体饮料、压片糖果、代用茶等食品专项整治”的通告，将分3个阶段重点整治市场乱象，整治违法违规行为：

1. 未取得食品生产经营许可，或超出许可范围从事食品生产经营活动；生产经营未按规定注册、备案的特殊食品。

2. 生产经营非法添加非食品原料、非食用物质、药品和其他可能危害人体健康物质的食品。

3. 食品标签、说明书明示或暗示具有疾病预防、治疗及保健功能，利用包括广告、会议、讲座、健康咨询在内的任何方式对食品进行虚假宣传的行为。

4. 利用网络、会议营销、电话营销、直销等方式违法营销食品，将普通食品与特殊食品进行混放销售、以普通食品冒充特殊食品销售等违规销售行为。 在笔者看来，消费市场迭代加快，从产品为王、渠道为王再到消费者为王，整个行业乃至渠道都应该坚守维护消费者权益的初心，有句话说的很有道理，“你任何的选择，千万不要有悖于消费者利益，一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候，那注定是失败的。”
为消费者负责并不是一句简单的口号，更多是责任和担当。谁服务好消费者，谁就能赢得未来，这就是商业的本质！前路漫漫未来可期，奶粉圈愿意和大家一起携手前行，共同助推产业可持续发展！