2020年，似乎注定是“不平凡”的一年。疫情影响，家长对孩子健康陷入焦虑，一些不良商家趁机过度吹嘘乳铁蛋白功效；不少行业人士反应窜货横生，从业十年从未感觉价格如此难守；湖南郴州永兴县多名婴幼儿由于长期使用“假特配粉”导致颅骨突出成“大头娃娃”，让大众痛心疾首......面对行业乱象层出不穷，笔者不禁想问母婴行业到底怎么了？
行业发展受困，“利”和“义”陷入两难？
新生人口下降，市场竞争度不断提高，行业整体发展速度放缓。这让不少行业人士从2019年中旬开始对未来发展预测纷纷，其中态度最集中的还是体现在“竞争越来越激烈，发展越来越难，活下去才是首要！”。但如何活下去，不同的人面对“利”和“义”却做出了不同选择。
就从前文提到的乱象来说，疫情期间，部分商家利用家长保护孩子心切的心理，竟把乳铁蛋白贴上了可以抗新型冠状病毒的标签，贩卖大众焦虑、混淆视听。对此，有从业人士谈到：“朋友圈、孕婴群里全是卖乳铁蛋白、维C的，说可以抗病毒，这不是扯淡吗？”也有消费者反映：“微信加的几个奶粉店，那段时间乳铁蛋白的功能性宣传真的是铺天盖地，生怕我们不吃乳铁蛋白就一定会被新冠感染似的，太夸张了！”
而窜货现象一直是阻碍行业健康发展的问题之一，为什么它会频频出现，不能完全根除吗？业内人士指出：“越是在发展受限的时候，为了生存窜货越容易滋生。”也有母婴店深有体会在奶粉圈后台留言:“从业已有10余年，前七八年都不曾想着窜别人的货，都是别人窜自己的品牌，深受其害。近两年生意真的难做，大品牌窜货已经没有了优势，没办法只能捣鼓点比较有优势的货，你不窜货，别人恨不得一下砸死你，最后还是为了生存背叛了初衷。”还有门店讥讽：“做这行的，有几个手脚干净的。”其实，发展过程中不怕出现问题，就怕默许问题的存在是理所当然，不主动去解决，反而让其更加泛滥，这对母婴行业的良性发展无疑是毁灭性的打击。
除此之外，还有厂家、门店不负责任的推销行为。比如这次湖南郴州爱婴坊母婴店把“倍氨敏”固体饮料当特配粉售卖给消费者，结果导致多名宝宝身体出现过敏、湿疹、颅骨突出等症状；也有厂家或门店为推销驼奶粉，利用消费者追求“健康”的心理，夸大甚至虚假宣传驼奶具有多种保健功能。比如防治贫血、防癌抗癌、抑制肿瘤、乙肝转阴、抗衰老等等。
母婴行业作为特殊的服务行业，坚守“道义”是基本为人准则和职业操守，更多时候“利”和“义”其实并不是必须割裂选择的。有付出才有回报，面对母婴人群需要用责任、专业和用客户思维去建立联系，而不是利字当头，坑一个是一个。只有用心对待客户，才有机会牢固客户关系，形成口碑效益，获得长远发展。
别把大众当傻子，出来混总是要还的！
当下已不是卖方占有绝对的成交主导权了，也不是把商品卖出去就可以什么都不管了。商品信息透明度越来越高，大众对商品的认知也越来越清晰，消费者维权意识也日益明显，相关部门对违法违规行为也将进一步严惩。
2019年5月13日，新京报报道“固体饮料冒充特医奶粉潜入医院商店，瞄准过敏婴幼儿”系列报道引起关注。8月24日，青岛市黄岛区市场监管局就案件调查进展发布通报称，涉事企业青岛金大洋乳业有限公司已缴纳第一期罚没款。根据天眼查披露的行政处罚信息，金大洋因虚假宣传被予以警告及238.8265万元的罚款，同时被没收违法所得约2.15万元。
2019年12月，在萧山一家食品商行内，某品牌无蔗糖羊奶粉售价数千元，店家称可以改善睡眠、调节肠胃，甚至可以治疗疾病，具有较强的诱导和欺骗性。本案中，鉴于当事人积极配合调查，并通过发布无理由退换货声明等方式，主动消除或减轻违法行为危害后果，对其处罚款20万元。
2020年1月26日，安岳县某母婴用品店经营某牌乳铁蛋白产品，通过微信号在朋友圈中发布了“乳铁蛋白可以有效抑制SARS冠状病毒感染，有科学研究报告为证”及“武汉的病毒真的很厉害，家里有乳铁蛋白的加量吃”的广告宣传信息，被该县市场监管局立案调查。
2020年5月11日，泰山区市场监管局发布泰安市康福阳光贝贝商贸有限公司贝乐分公司虚假宣传案处罚决定。因贝乐分公司销售的迪辅乐安赛乐益生菌、迪辅乐安双歧益生菌、迪辅乐安比诺益生菌、迪辅乐安比宝益生菌的宣传卡片上宣传功效，且不能提供其出处，是虚假宣传行为。泰山区市场监督管理局对其行政处罚，责令改正并处罚款人民币10000元整。
2020年5月13日，湖南郴州市市场监督管理局、卫健委回应郴州市儿童医院医生开处方推荐“假奶粉”事件的处理进展，事件定性为虚假宣传，已对涉事企业下达处罚决定书；企业将联合医院按退一赔三的方式向受害者家属赔偿，已安排患儿进行体检，涉事医生停职一年......
没有一直平坦的道路，对行业发展来说亦是如此。行业大环境好时，大家发展的机会更多，大环境疲软时，大家面对的考验便更多。无论哪种情况，从业人士都应切忌投机取巧，正义虽然可能会迟到，但从不会缺席。
共建行业生态，请还大家一个安心！
行业生态是行业向前发展的重要组成部分，一个行业如果没有好的竞争环境，行业发展也将陷入混乱，停滞不前，甚至日益衰败，母婴行业也是如此。一直以来，母婴行业都被视为低门槛行业，但低门槛并不意味着企业、从业人士的各方面都是低要求。比如产品质量、职业素养和市场准则。
产品方面，品牌方、生产商作为市场的起始端口，更应自觉形成对产品质量的严格把关和管控；代理商作为中间人，也有着对产品信息的把关责任，而门店作为直接链接消费者的关口，其对产品认知应更为准确。市场准则方面，也需行业各方人士共同遵守。比如窜货，一句话总结还是没有形成一套严苛的管理体系，给了他人钻空子的机会。
母婴行业必须是良心行业，决不能沦为不法商家的“肥肉”。作为监管部门和市场责任主体，既要加大排查整顿力度，把违规者及时剔除，以有力的惩戒避免“劣质挤压优质”，也要立足长远提高行业准入门槛，建立起合理的行业规范。
总之，市场越难，越是见人心的时候！门店或企业除了发展，更需要有道德底线和职业操守。“不以规矩，不成方圆”，从品牌到渠道再到市场销售终端，无一不是依赖行业发展的个体。因此奶粉圈在此呼吁：希望大家能齐心共建行业生态，不要被利益蒙蔽双眼，丢了心智！
