随着市场竞争加剧，消费者更迭，对母婴店人、货、场三方面的要求越来越高。而人作为与消费者直接接触的第一战线，起着链接货和场的枢纽作用。而在人当中，店长又发挥着至关重要的领头羊作用，现在我们就一起来看看！

不同母婴店呈现两极差异，主要原因是什么？

自疫情得到缓解，笔者前前后后走了逾百家母婴店，虽然相比全国近15万家母婴店，100这个数量微不足道，但我们还是感受颇深，特别是在店员心态、专业度、学习力、待人接物等方面，尽管有些隶属同一个连锁，不同的母婴店表现却出现两极差异，从接受新事物的程度来看，大体分为两类。

一类是之前知道奶粉圈或奶粉智库以及不知道却愿意接受、乐意了解的母婴店。比如笔者走进一家颇具规模的连锁母婴店，立马就有导购热情迎了上来，导购年龄大约在35岁之间，知道我的来意之后，导购说到：“从你们奶粉智库2014年推出来我就关注了，至今都5年多了，不仅我在用，我们店里所有店员都在使用！”之后就是店内几个导购围绕笔者提各种各样的问题以及建议，不可否认，这家母婴店店员自主学习力都比较强。此外，也有不知道奶粉圈及奶粉智库平台的母婴店，在我们普及之下，当场表现出了兴趣并且关注，现场请教如何使用并且反复练习。

第二类是不知道奶粉圈和奶粉智库并且产生排斥的母婴店，比如有少部分母婴店在听完我们自报家门后，说到：“我不知道你们是干什么的，有什么你们去找我们老板谈，这些不归我们管。”经过解释之后，母婴店店员说到：“我们不需要这些，有需要学习的公司会派人下来给我们做培训。”短暂交接之后，就不再搭理我们，甚至在我们离去做告别时，也没有收到回应。当然，笔者完全能理解这些母婴店对未知事物和人员保持谨慎态度，因为这是中大母婴连锁导购的基本素养之一，但是对新事物完全没有了解的兴趣以及待人处事的方法笔者不太认同。

探究这两类门店表现不同的原因，我们发现主要是母婴店管理人员或店长的不同！

母婴店领头羊怎么样，决定这家母婴店怎么样

细心的读者会发现，我在上面叙述时用的单位大多是母婴店，而不是针对某个导购或者店员。原因在于我们遇到的母婴店中，往往一个店员的状态，是绝大部分甚至全部店员的状态。马克思·恩格斯说：“人创造环境，同样环境也创造人。”用在这里再合适不过，简单点说，就是母婴店管理人员及店长创造的氛围能否有助于店员提升积极性、专业性、学习力、待人接物的情商、长久做事的动力……

比如笔者近日走了一家中小连锁，说来也巧，店里刚招了一个上班一个多周的新人，刚进店时只有新员工一人，正在角落里看手机，看到我们后，新员工迎了上来，我们告知来意后，新员工表示：“我听不懂你的意思，也不知道你们是做什么的。”笔者说到：“###，那你有兴趣了解一下吗？”新员工此时已经回到角落继续看手机了，她回到：“不想了解。”笔者只好无奈一笑……就在我们正在看店内产品时，店长从外面回来了，瞄了我们一眼之后就去了店内另一个隔间，再从隔间出来时，问了新员工一句：“他们是干什么的？”新员工答道：“奶粉圈、奶粉智库的！”店长回了一个“哦！”直到我们离店都没有下文。

而反观另一家中大母婴连锁，据了解，店长2014年时还是一家小店的守店员，由于在业绩、自我要求、做人处事等方面比较突出，公司将她提拔成新开大店的店长。笔者在店内呆的一个多小时里，深深感受到该店员工在学习力、专业度、工作状态等方面表现出的与其他母婴店的不同，她们对自我有更高要求，对奶粉、育儿等专业知识表现出了浓厚的兴趣，在接待顾客时表现从容。一番交流之后，笔者才知道在店内的6个员工中，不全是老员工，也有新人。由此可见，是店长带好了头，才让每一个员工使自己变得更加优秀。

斯蒂文说："志气这东西是能传染的，你能感染着笼罩在你的环境中的精神。那些在你周围不断向上奋发的人的胜利，会鼓励激发你作更艰苦的奋斗，以求达到如像他们所做的样子。"所以，如果有门店管理人员或店老板正在为你的门店店员状态而焦灼，为业绩上不去而烦恼，不如先去看看店长的状态，再看看店员的状态，优秀的母婴店背后必定是优秀的员工。

如何打造能培养优秀员工的母婴店氛围？

1、树立优秀员工标杆，设立奖惩机制，让店员找准对标

奖优惩劣机制一般在所有公司都会有，在母婴店中也比较常见，只是如何放大优秀员工的“优”，引起其他员工的追赶超越之心比较重要，内部没有PK，员工就没有进步，只是也要注意塑造良性的竞争氛围。

2、培养店员学习力，扩大学习范围，塑造专业形象

此前我们一直说，销售门槛低，但是成为一名真正的销售员难度很高，销售是一门综合性很高的行业，需要销售员掌握专业技巧，学习营销学、心理学、语言学等各种知识，所以，那些连自己一亩三分地都搞不定的导购怎么能搞定消费者？

3、店长扮演好“家长”角色很重要

俗话说，要想火车跑得快，全靠火车头带，店长于母婴店而言，就是火车头的作用。一个门店就像一个小家，店长就是一家之长，所有家里的大事小事店长都需要去分配，去调节，比如公司对门店的规划和任务，需要店长冲做先锋，带头去执行；公司对店员的要求，需要店长引导和监督；门店员工的士气，需要店长持续鼓舞；店员之间的摩擦，需要店长调节；顾客纠纷，需要店长出面……作为店长，不一定是业绩最好，但一定是拥有“三头六臂”，可攻可守，综合能力很强的能人，有能力创造、引导一个培养优秀员工的氛围。

凭借一人之力能否扭转局势？答案是不能！但是，当店内有一个优秀的管理者，为母婴店打造出锻造优秀员工的氛围，一人之力就是强大的，因为你在引领方向，培养员工。乱世出英雄，现下整个母婴市场都处于水深火热中，你是那个能做领头羊的店长吗？