618轰轰烈烈的来了，但是619的今天，才是全网热论的高点，阿里巴巴公布天猫618消费季累计下单金额6982亿元；京东累计下单金额2692亿元，同比增长33.6%；拼多多在618期间订单量同比增长119%，粗略统计，上述电商在618购物节中累积下单金额已超万亿！疫情过后的首次大促，相比往年，今年618更为喧嚣，众多一线明星、各大卫视、抖音、快手、线下都卷入购物狂欢节中。
巨大销售额的背后，我们看到这些电商巨头的“砸钱战争”太可怕！
据了解，今年618天猫平台和各地政府、品牌一起发放今年以来最大规模的现金消费券和补贴，预计金额超过140亿元。阿里经济体给出海量资源，扶助中小商家，网商银行推出的“0账期”服务上半年垫付资金超过2000亿，惠及72万小商家；京东推出超级百亿补贴，千亿特惠，京东金融在618期间推出白条24期免息和20亿金贴活动，累计为消费者提供高达30亿元的优惠；苏宁易购开启“J-10%”计划，还宣布开启“比价直播”，欢迎用户在直播间随时比价，发现一款苏宁易购比京东价格高的商品，即可获得100元奖励；拼多多的百亿优惠……
在资源凝聚上，618活动期间淘宝安排了300位明星直播，阵容涵盖了吴亦凡、李易峰、华晨宇、姚晨、刘涛、郑爽等明星大咖，还有董明珠、宗庆后等600多位总裁。此外，天猫还联手江苏卫视在6月16日举办“超级晚”；京东牵手快手、联合众多明星大腕直播带货，据悉，京东快手首场直播带货专场销售额达14.2亿，同时利用郑钧硬核演唱会、草莓音乐节等娱乐内容作为直播吸睛抓手；拼多多联手湖南卫视在6月17日晚推出“超拼夜”，邀请黄晓明等明星现场带货。
线上电商巨头的商业竞争缩小到乳企之间的竞争也有相似之处，奶粉行业竞争已进入“深水区”，卡位之争早已开始，现在还不卡位未来就没有位置。
通过618，我们看到消费者这些变化和特点
据星图数据显示，今年618母婴用品销售额排名第七，销售额为224.68亿元，占618销售总额4573.7亿元的4.91%。
其中，京东618期间，187个品牌实现下单金额破亿，食品饮料、母婴、美妆护肤是消费人数最多的品类，其中，618开场仅1分钟，母婴品类销售已破亿。前五分钟内，京东超市牛奶整体成交额同比增长10倍，婴幼儿奶粉成交额同比增长8倍。此外，值得关注的是，今年618期间3-6线城市的年轻用户增长最为迅猛，高线城市则体现在中老年用户大幅增长。
据拼多多公布母婴消费力榜单显示，618期间，奶粉品类销售额同比去年增长510%，6月16日潮流玩具品类日开场前10分钟，突破去年全天销售，618期间举办的纸尿裤、奶粉超级品类日，大王、帮宝适、a2奶粉、美赞臣、君乐宝等在内的品牌，都迎来全渠道历史最低价，其中六成被90后买走。基于拼多多平台80后、90后妈妈消费群体庞大，母婴商品成为平台增速最高的品类之一。我们一直说90后正在成为母婴市场消费主体，随着90后互联网“原居民”成长起来，他们她们的育儿观念、消费观念都在不断升级。
据京东数据，截至6月18日上午4点，医疗器械健康监测品类成交额超过去年全天，截至上午7点，京东大药房慢病用药成交额超去年全天，截至上午11点，滋补养生品类成交额超过去年全天，截至中午12点，药急送成交额达到去年618全天的162倍，截至中午12点，营养保健成交额超去年全天。疫情之后，业内一直有人预测，大众对营养保健的认知度会提升，京东的数据，也充分验证了这一点。
通过618，我们发现这些点值得奶粉行业学习，销售体验越来越好
相比线下实体店，销售体验以及销售服务一直是线上电商的短板，在此次618期间，对于自家核心品类，京东正在从“售后服务”延展到“售前、售中服务”，如0元试用、京东超市“买贵就赔”和“定期购”、生鲜“只赔不退”、手机以旧换新、即时配送等。在物流方面，得益于京东物流“千县万镇24小时达”时效提升计划，今年618期间，京东物流六线城市配送订单的增长是一线城市增幅的150%，24小时达正在常态覆盖更多边远地区。即使是在618期间，我们发现京东的配送速度也越来越快，消费体验也越来越好。
此外，这些年天猫、京东、苏宁等线上电商平台也正在加速线下布局。线下实体店有线上难以媲美的优势，对于母婴店而言，专业、服务、销售体验、安全质量、与消费者的黏性都是母婴店应该“放大”的优势。
增强与消费者的沟通，提高消费者购物愉悦感
今年线上直播成为与消费者沟通的最大门户，618期间，在淘宝直播间，26万场村播都在为农村带货，500位县长为家乡打call。天猫联手江苏卫视举办“超级晚”；拼多多联合湖南卫视在黄金档推出“618超拼夜”晚会，邀请众多知名明星现场带货，现金红包、9.9元秒杀苹果机等等；今年的天猫618互动游戏，把全国各地的美食农货搬进“理想列车”，吸引4亿人“开车”助农。消费者观看直播参加晚会的同时，又能“顺便购物”。而作为与消费者直接接触的第一门户母婴店，如何加大与消费者沟通，增强门店与消费者的黏性，提高消费者购物体验感是门店应该思考的问题。
相比线上各大电商巨头的集中度，线下母婴店更加“散而小”，除了感叹618巨大销售数据，我们还更应该看到消费者正在发生哪些变化？哪些值得乳企和母婴店思考？线上电商在营销创新上一直走在实体店的前端，跟在后面的，更应该模仿以及学习！
