近几年人口红利减退已成趋势，加上今年受疫情影响整体经济低迷，行业竞争变得更加激烈。在此境况下，越来越多母婴店意识到线上线下一体化建设的重要性，逐步推进全渠道布局。今天我们就来聊一聊，一个大家很常用但容易忽略的线上“小”法宝——微信小程序。

优质母婴连锁在4亿日活的小程序布局

小程序自2017年推出以来，备受关注，而疫情在一定程度上算是帮助市场加速完成了一次大范围的教育与深化。根据《即速应用2020小程序年中研究分析报告》显示，疫情期间，微信小程序持续领跑各平台小程序，微信的月活跃用户数达到12亿+，其中小程序日活跃用户数达到4亿+，数量超过300万个。作为线上线下服务的重要连接器，小程序愈发深刻地嵌入到政务、医疗、教育、零售等传统行业，迎来新一轮繁荣与变革。[1]

资料来源：《2020小程序年中研究分析报告》

那在母婴终端，大家是如何将小程序与母婴店结合，又已经布局到什么程度的呢？笔者统计了全国部分母婴连锁官方微信在小程序布局情况，如下图:

资料来源：各母婴连锁微信官方公众号及小程序

可以看到，在统计的20家母婴连锁中，20家均有布局微信官方公众号，16家布局官方微信小程序，占比80%。在商城、直播、活动版块，10家母婴连锁采用分工小程序模式：不同版块对应不同的小程序；6家母婴连锁采用一站式模式：一个小程序内嵌多个版块。部分连锁甚至在一个版块设置多个小程序，如爱婴室在微信商城端口设置了“爱婴室到家”和“爱婴室微商城”两个小程序；孩子王在直播端口也设置了“孩子王福利站”和“孩子王l母婴童商品和服务精选”两个小程序。

同时我们也能看到，虽然大部分母婴连锁都有小程序，但布局完善程度各有不一，在商城、直播、活动均有布局小程序的只有5家，分别是孩子王、喜阳阳爱婴、王子羊、小飞象、乐贝家。其他母婴店的部分版块，仍在使用公众号菜单栏链接网页的方式，还需进一步升级和优化用户体验。

小程序发挥大作用

通过体验不同母婴连锁小程序，笔者发现不同于天猫京东等公域流量平台，小程序是基于微信私域流量的社区平台，服务于社群，社交性较强，能起到连接线上与线下的作用，基于此我们就来分析一下母婴店使用小程序的优势：

（1）小程序官方基于微信社交关系链，为小程序开放了大量的社交入口和社交功能。如“爱婴岛”公众号通过菜单栏为直播和商城小程序导流，且小程序可通过微信社群、转发推文等方式，带动社群的顾客转发传播，利用熟人社交进行口碑营销，从而提高母婴店的流量与曝光度。

（2）微信商城小程序优化了线上支付体验，提高了服务效率。以往传统母婴店网上下单，主要采用微信私聊和微信群下单，需要人工记忆等，而微信商城入口方便无需额外下载，更加灵活并能提高支付效率。另一方面不同于传统电商，小程序能通过定位就近门店，实现极速送货上门，提高用户体验。同时顾客也可以选择线下门店自提，既能满足了消费者的信任需求，也能实现对门店的引流。

图源于各母婴连锁公众号及小程序截图 

（3）开展门店多类别直播，增强与客户客情关系，挖掘单客价值。如“孩子王直播”就开启了“本地店播、寓教于乐、大型活动”等小程序版块，店员在闲时开启直播，不仅可以展示门店与产品，打造IP形象凸显门店的价值；还可以通过闲聊、营养科普、育儿讲座有效维护客情，提升用户使用平台的时间，提高消费的概率。

（4）通过活动小程序，优化线下服务展示效果与报名流程。如今母婴店大都爱联合品牌做线下活动，而小程序能减少不少报名流程的繁琐。如“喜阳阳爱婴”在小程序会员活动版块，清晰地展示了“亲子互动、育儿知识、健康讲座、夫妻关系”等活动，进入对应活动界面，会显示邻近的活动举办地及活动信息，既方便用户获取信息和报名体验，又利于母婴店后台管理，提高了服务效率。

上述内容是小程序通过线上优化消费者体验，线下门店中它同样有用武之地。如2017年孩子王就推“扫码购”，整合了小程序、微信支付、扫一扫等产品功能。顾客在门店购物时，通过货架扫码，就可实时查看商品信息及以往消费者评价等；成功下单后可以自助结账，减少了等待时间，还可选择“配送到家”服务，为消费者减轻了负担，实现了轻松购物。同时这种小程序也积累了私域流量，以推广线上社区服务，更全面地链接消费者。

线上线下两条腿走路

上个月爱婴室发布了第三季度经营情况，其中电子商务版块营收达到7916.1万元，同比增加63.17%，在所有版块中增速最快。同样的，孩子王在今年7月向深交所提交了招股书，拟在创业板上市。业内普遍认为，孩子王能做到逆势而行，得益于其大力发展全渠道战略。

确实，通过小程序这个窗口可以看出，各母婴店正不断完成线上线下融合的数字化搭建，以实现会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。零售的未来一定是属于全渠道布局的，母婴店需要抓住线上线下一体化，实现两条腿走路。

不过，在线上的布局中，母婴店需重视公域流量平台与私域流量平台的建设，思考如何做出两平台的差异化，如果只是开一家同名的微信商城，没有把握微信熟人社交网络与社区化的特点，甚至空有一个入口或摆设，那线上这条腿就可能只是一条假肢。而线下，也需要母婴店做好人货场布局，根据社区和门店的特点与线上融合，加入更多线上线下一体化元素，不断提升服务质量与消费者体验。

总之，母婴店线上线下两条腿相互协作，运用“商品+服务+社交”的运营模式，来满足消费者更多元化的需求，才能用稳健的步伐，迈出未来的路。

[1] 即速应用.2020小程序年中研究分析报告[R]2020.(8)