电影《天下无贼》中葛优有一句经典台词:21世纪什么最贵，是人才！这句话既适用所有行业，也适用母婴行业。正如笔者在走访区域市场时，发现不少门店都在招聘，但很多新人导购都呈现出一种“混日子”的状态，并没有对门店产生有效帮助，因为所以现在很多门店苦恼的已不仅是开新客，还要加上招人和培养人才。

部分门店现状：新人导购占比超50%

近期，笔者在走访四川某区域市场时，发现该区域门店普遍存在一个现象，那就是门店内新人导购太多了。据笔者粗略统计，当天一共走访16家门店，遇到40多位导购，其中三个月以内的新人占了50%以上。那这些新人导购专业素养怎么样呢？

经过当天的仔细观察，发现部分新人导购经常和老员工聚在一起追剧、聊天；甚至还有个别导购早早开门，居然只为在店里跳绳，奶粉货架空了也不摆陈列，地板有碎屑也不打扫；相比之下，在该区域笔者也有遇到少数入行不久的新人，就已经能与顾客侃侃而谈，进行热情专业的服务。

交谈后笔者了解到，这些新人导购有半数以上经验全无，很多只是为了图家近、轻松而随便找的工作；还有一部分则是靠着自身的育儿经验来当导购，并且自认为那已经足以“应付”消费者了。她们身上普遍呈现出怕累、消极、不愿用奶粉智库等专业知识平台提升自己的特点。

优秀导购是门店的一把利剑 从当下来看，随着市场竞争愈发激烈，品牌大打价格战，使得不少奶粉成交价下降；再加上随着电商渗透，消费者购买奶粉渠道增加，能够通过各种渠道比拼产品性价比，这个时候，门店竞争力就体现在能够为消费者提供更加舒适的购物体验以及更专业的服务上。因此，作为门店直接链接消费者的纽带，专业服务的提供者，导购的关键性更加凸显。

这也是笔者为当地门店担心的关键，作为母婴新人导购，自己本身专业水平不高，有不懂的不去了解，反而放任自我，安于现状。这样下去结果就是不仅自身没有改变，原地踏步，还会因欠缺专业服务难以维系消费者，导致门店失去消费者认可，出现“两败俱伤”的局面。

比如奶粉圈小伙伴走访市场时遇到一个老板，她反映到：店里新来了一位导购，不仅平时专业素养不佳，而且还趁着店里没有其他人时，将自己的男朋友带来店中你侬我侬，导致被不少顾客投诉，白白损失了不少业绩，这样的案例虽然少见，但影响深远。

相反之下，《奶粉圈》之前文章中提到的一位导购，不仅依靠扎实的专业知识储备，精准识别用户需求，并迅速推荐顾客心仪的产品，说服了要求“刁钻”的宝妈；还有一位宝妈不仅下了几十听的大单，之后还把同事推荐给她。此外，不少粉丝对《奶粉圈》新媒体留言，她们的导购也利用专业素养为门店拉了不少大单，增加了不少忠实用户。

在消费为王的时代，导购是一个非常重要的岗位，导购人员的服务态度、专业程度等都决定着消费购物体验的好坏。并且从上述例子可以看出，优秀的导购很大程度上影响着顾客对门店的信任度和依赖度，导购就是门店的“牌面”，应重视到导购的培养。

“人才危机”如何破？ 在当下激烈的市场竞争中，很多终端都意识优秀人才对于门店的重要性，但不少区域门店也反映，如果当地是以劳务输出为主，年轻人稀缺，那真是一人难求，因此他们被迫选择放宽对导购的招聘要求。
对此，笔者认为，门店招聘要求降低，就必须建立体系化、流程化的新人帮带制度，帮助新人更快地融入母婴行业。

（图片源于网络）

非常关键的因素是营造积极向上的工作氛围。近朱者赤、近墨者黑，对刚入门店的新人导购来说，她们接触最多的人不是老板，而是老员工。如果在日常工作中，如果老员工传播负能量，天天抱怨，相信用不了多久，新人导购的积极性就会被磨灭殆尽；反之，如果门店老员工给新人传播的是大家一起学习成长、积极向上的正能量，导购就会在不知不觉中爱上学习。因此营造正能量的工作氛围，真的很重要。

门店导购有来有往很正常，没有人员流动，门店就会像一潭失去竞争力和活力的“死水”；但留下了不专业且不愿成长的人，则会给门店带来资金、时间、精力等不利影响，甚至失去顾客信任。因此门店更应该前期做好导购招聘工作，后期做好培养、维系工作，使新活力成为门店业绩的增长点与爆发点。