一代人有一代人的习惯，不同的习惯产生不同的圈层。对于习惯了互联网生活的90后爸妈来说，通过宝妈群、小红书等平台分享育儿体验，交流育儿信息，已经成为了一种新的生活方式。当一些导购还在想通过信息不对称推销高毛利产品时，可能宝妈们连哪家门店奶粉便宜10块钱都了解得清清楚楚了。对于门店来说，了解你的消费者，比盲目促销、开新更有用。

新一代宝妈的“奶粉社交”，你懂吗？

“消费者进店根本不搭理店员，问了有没有哪个奶粉，价格多少，一言不合就走了。”走访门店中，经常听到店员这么讲。没新客、难推销，成为了许多门店销售的难题，在她们的感知中，现在的顾客变得更专业、更理智了，“以前的顾客什么也不懂，现在有顾客过来就说你这个奶粉乳铁蛋白含量太少。”

90后被称为“网络原住民”，社交、购物、娱乐、工作已成为90后线上生活的几大主要场景。比70、80后们更喜欢在社交媒体上展示自我的90后们，在育儿这件事上也热衷于分享交流。通过在宝妈群、小红书和一些奶粉专业媒体评论区的学习讨论，有些年轻的宝妈们实现了“知识共享”，对奶粉品牌、营养、价格、品质比以前更为了解了。

根据凯度中国社交媒体影响报告显示，有61%的用户认同“社交媒体可以帮助我更好地购物”。所以，当社交赋能购物，所产生的效果已经不仅仅是获得信息那么简单了，它还可以直接影响消费者的消费倾向，产生新的消费方式，比如月嫂拼团。

消费者教育这块阵地，需要门店主动占领

在月活用户达5.11亿，90后和00后占比接近80%的社交平台微博上，“宝妈”话题有65.7万讨论，“宝妈分享”话题有252.9万讨论、24.3亿阅读，可见当下的宝妈们对分享交流如何热爱。

于是，许多育儿机构、母婴机构等纷纷加入宝妈们的奶粉社交，对宝妈们输出观点。而一些门店也建立了母婴群，但是或因为专业水平不足，或因为精力不够，或因为销售目的太过直接，很多母婴店微信群沦为了广告宣传群，不仅提升不了顾客忠诚度，甚至可能会暴露短板，让顾客选择离开。笔者走访的一位门店老板说，去年还拉了几个社区群干得热火朝天，刚开始社群活动效果很好，但是越做越差，今年已经全部解散了。

当下社交方式的便捷，尤其是母婴店微信群这样一个已经筛选过用户群体的通道，本来是更方便门店输出观点，推自己的主打产品的，但很多母婴店因为跟不上时代脚步，或者采取的方法错误，把教育消费者的机会拱手相让，最终，消费者在其他地方接受了教育，这部分母婴店很可能沦为顾客暂时的提货场所，不能把控顾客，也就很难保证顾客的留存率。

我们常说母婴店服务是未来，当90后的生活转移到了互联网，门店相应的服务也应及时匹配顾客需求，否则，就不要怪门店开新难、消费者忠诚度低了。

了解顾客，才能做好社群营销

时代在变，门店的商品、服务和营销如果还是老一套，只会离顾客越来越远。要想做好社群营销，这些点必须要明白：

1.先确定自己的用户群体。母婴店和顾客是双向选择，消费者选择门店，门店也要想好自己服务的对象群体是什么样的一群人。正如千里臣的一位门店老板说“喝海普诺凯的不是我的顾客”，门店只有知道了自己用户的消费水平和购物习惯，才能根据消费人群制定有效的规划。笔者走访过的一个区域里，新开了一家大型孩子王，不过一位门店老板却说影响没那么大，“喜欢去逛孩子王的，跟喜欢去我们这种小店的妈妈，不是一个圈子。”

2.主动学习了解新一代妈妈的爱好和关注点。爱美，爱自己成为年轻妈妈们的特点，CBNData5月9日发布的《精致妈妈的生活“三重奏”——2021精致妈妈生活及消费趋势洞察》显示，“精致妈妈”越来越成为消费的主力。妈妈网副总裁宋喵也讲过，现在的妈妈们在孩子身上花一块钱，就要补偿性地在自己身上花5块钱。有的母婴店就抓住了这个特点，跨界美容护理，为宝妈们提供更适合她们自己的服务。

3.把握好社群营销的节奏和形式。过于频繁的广告会使顾客厌烦，与其重复无用功，不如减少发广告的频率，在方式和内容上进行创新。比如，利用年轻人喜欢的抖音等平台发布创意短视频，在内容上可以采用鬼畜、说唱、搞笑等年轻人喜闻乐见的文化形式。

4.提高自己的专业性和附加值。门店想要高毛利，而顾客喜欢高附加值，营销不应该只顾眼前一时的利益，而要做长久之功。提升自己的专业性，为顾客提供更高的价值，才能赢得顾客认可。只有平时的服务提供到位，活动设计得超值，顾客才会心甘情愿消费。

大家都想拓新客，但一个区域的新生儿的数量是一定的，只有拥有了对顾客来说独特的价值，才能保证吸引客人、留住客人。这个价值可以是优秀的自有品牌，可以是独特的体验服务，可以是长久的情感羁绊，但一定是最适合新一代顾客需求的！

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