母婴店作为消费者选择奶粉的第一大渠道，受到消费者的广泛青睐！在近期奶粉智库开展的《2021中国家庭奶粉&营养品消费调研》中，其中关于购买渠道，有88.46%的消费者愿意选择到母婴店购买奶粉。在网购的冲击之下，为何还有这么大一群消费者母婴店买奶粉呢？关于这一点，在奶粉智库走访门店与店员交流中得到了众多答案！

在选择奶粉时，很多妈妈都想为宝宝选择一款最好的奶粉，但奶粉作为宝宝的食物，适合是最关键的。但现在市面上产品众多，妈妈难以抉择，更别提根据宝宝体质选奶粉。对此，孕婴新天地的店长谈到：“给消费者推荐奶粉，不仅要保证个人和公司的利益，还要保障消费者利益，把适合的产品推荐给合适的宝宝。”此外，一位中亿店长多年来给消费者推荐奶粉坚持这样的原则：根据宝宝的实际情况推奶粉，适合宝宝的才是最好的。这位店长也收获了众多消费者的信赖，比如有个客户在她2016年刚出来工作的时候就跟着的，即使她被调到另外的地区工作，现在客户生二胎了依旧在她这里拿奶粉。

看似一句句不经意的话，却蕴含着这些店长的责任心和专业度。现今很多店员的年龄在25~45岁之间不等，大多都是妈妈，知道养育宝宝的不易，育儿经验也相对更丰富，加上现在网络的发达，很多店员都在不断的学习，比如通过奶粉智库的“比奶粉”进行对比奶粉；通过“品牌库”查产品的优缺点及营养特点；通过“看评测”清晰知道这款产品的全维度分析，全方位了解奶粉之后，再为宝妈推荐奶粉，难怪很多妈妈都愿意到母婴店来购买奶粉！

（比奶粉、查品牌、看评测，上奶粉智库）

母婴行业是一个充满爱的行业，需要店员及从业者充满爱心和责任，现在年轻妈妈居多，对育儿、喂哺等知识相对缺乏，帮助她们解决育儿难题尤为关键。对此，孩子王的一位杨姐谈到：“做这行要有良知，服务做到位，她们自然愿意选择我！”

据了解，这位杨姐经常在微信上回复宝妈的育儿难题，比如宝宝喝奶粉出现不适应应该如何解决、宝宝喝奶量疑问以及对奶粉的认知偏差，通过实实在在的解决消费者问题，赢得很多妈妈的信赖！作为服务于母婴人群的行业，很多店员及从业者通过奶粉智库公众平台的每日推文，学习育儿、喂哺及科普知识，不断丰富提升自我知识水平，为妈妈们提供专业服务！

不管是因为疫情的影响，还是网购的冲击，现在母婴店“送货上门”已成常态。对此，一位资深店长谈到：“我们店里面5个人，其余4个都去送货了！”，甚至有母婴店表示：“现在我们门店送货上门和客户到店取货基本上是各占一半。”

随着母婴店不断优化门店服务，提高线下购物的便利性，越来越多的门店开始打通服务的最后一公里，为消费者提供更便捷、更贴心的消费体验……这样的服务不仅能让消费者足不出户就能随心选购，而且送货速度快，及时满足消费者需求，体验感十足。难怪像孩子王、爱婴室、孕婴世界、中亿孕婴、乐友等这样的全国/跨省级母婴连锁，只要当地有门店，就能随时随地提供送货上门的优质服务。

现在年轻一代父母的压力比较大，车贷、房贷、奶粉钱、尿布钱......数不胜数，再加上疫情的原因，一位母婴店店员提到：“2020年虽然有疫情，但大家还有点存款，但2021年存款基本都耗完了，所以现在家庭的压力很大！”我们也发现母婴店经常会开展许多优惠活动，在走访的过程也看到了很多店员的贴心服务。比如，母爱码头的店长告诉我们：“奶粉快涨价了、出非常大的优惠活动了，我都会立即告知我的消费者！这样他们也能更省钱！”此外，孕婴总动员的一位店员经常在店里做活动时通知她的顾客：一款400+的奶粉，在一次超大力度的活动下可以做到280+左右，最大限度地帮妈妈们省钱。

真心实意为消费者考虑，帮消费者省钱的店员何愁没有顾客上门呢？而且随着渠道竞争压力越来越大，母婴店为了留住消费者，店员会随时关注消费者的奶粉、纸尿裤等使用情况，甚至有时候店员比顾客更清楚宝宝奶粉快没了！在知道门店有大活动或者涨价时，会第一时间告知顾客。现在门店有些做得好的导购会计算消费者的使用时间，通过微信或者电话询问消费者情况，比如提醒宝宝奶粉可能要备了，也会在过程中询问宝宝是否出现不良反应，非常贴心，急顾客之所急，解顾客之所忧！

众所周知，婴配粉行业属于一个高度敏感的行业，从事这个行业，意味着母婴店从业人员需要花更多真心，换取消费者的一次尝试；需要不断提升专业性，成为妈妈育儿路上的好帮手；需要不断精细提供服务，换取消费者的持续信任。因为一个一个的不容易，我们看到这群可爱的店员，不断学习的样子，看到她们骑着电瓶车在城市里穿梭的样子，看到她们默默在手机上解决消费者难题的样子，这就是消费者选择在母婴店购买奶粉的原因！

今天的文章到这里就结束啦，如果您对如何选奶粉还有疑问，可以在文末给我们评论留言~当然，如果大家不知道怎么选奶粉，那就早点学会用奶粉智库，非常好用，快去关注吧。