2019至今，母婴零售行业正在经历大洗牌，市场急转之下，身处行业最前线的导购可能是最直观感受到寒意的人。都知道母婴店要想开得好，离不开优秀的一线人员，在竞争高压中，奶粉圈发现导购这个群体慢慢呈现出两极化状态，笔者来为大家做个分析。
正视VS躺平
受新冠疫情影响，母婴店客流量普遍下滑，导购这一层，自然也能感受到门店经营慢慢陷入窘境，客流量以及成交额大大下降。奶粉圈常听到门店导购反馈：“一个月都开不了一个新客”“直播、电商、社群......渠道太多了，顾客都跑去其他地方就是不进店！”
于是，有的人干脆选择躺平。例如笔者遇到个别区域的店员积极性很低，有家靠近当地妇幼保健院的连锁，店里3、4个导购都觉得母婴生意再这么下去“要死了”，卖奶粉全靠以前的老顾客，来生孩子的待产家庭几乎都会自己准备母婴用品。听导购倾诉完，笔者问接下来打算怎么应对？顺其自然的“躺平”成了她们共同选择。看上去似乎有些小痛快——无论生活卷起多大风浪，我自躺倒不动，用一种“拒绝裹挟”的姿态对抗。
不过话说回来，“躺平”真的就能从眼前的困境中脱逃吗？你若躺平，别人就可以躺赢！同一区域里，A门店导购选择佛系，就有B门店导购为了保障销售，磨砺专业，加速抢占客户。B店店长对笔者表示正在反思，为什么顾客不愿意上门购物了？该如何增加人货场的吸引力？9095后父母与以往相比发生了很大变化，消费者决策链条变长，尤其像奶粉这样的产品，她们更愿意为专业信任买单，为此，她特别想从专业上找到新的生存优势，开始尝试导购一阶、二阶、三阶考试。
从心态上，笔者就感受到两种不同立场。
忙碌VS无聊
据了解，大部分母婴店早上会在8点半左右开门营业，20点-22点是最常见的打烊时间。态度决定行动，虽然大家每天都过着朝八晚十的生活，当不同导购的心态分道扬镳，在这一整天中，日常工作状态自然也会泾渭分明。
能找到事，忙得起来导购，她们所做的每一份努力，都是在用心擦拭未来。就像笔者近日了解到一位优秀的四川奶粉销售，去年还是一个从未做过母婴行业的新人，入行后只要品牌有活动，无论大中小型，她都会早上5:30出发去活动场地，与经销商一起布场、地推、试饮，宣传礼包，忙到晚上八九点回家。有时候，一天内需要转换两个场地，她和伙伴往往会忙得顾不上吃饭。正是由于不停地学习，主动出击，在实力比拼中丰富营养知识、提升服务和销售技能，4月她执行活动19场、累计销量1462听、新客65人。
没有斗志的导购又如何消磨每天十多个小时的漫长时光？笔者有遇到过导购在门店里跳健身操，转呼啦圈，当然绝大部分都在低头玩手机，看视频，有人表示今年由于没有顾客，玩手机颈椎病都玩出来了，大好的时光白白消耗真的是让人惋惜。
精耕VS离开
2021已经过去一半，专家预测行业的内卷至少会到明年下半年。新生儿数量越来越少，可服务的宝宝群体有限，对母婴店来说，一支专业素质过硬的导购团队，无疑是巨大的财富。
门店品质和服务成为影响消费者购买产品的重要因素，消费者满意度、回头率、门店形象的塑造都和服务有关。导购不是超人，却为了顾客正在追求“万能”！所以，对导购而言，未来的方向无非继续精耕或者退场两个方向。
早晨，笔者在朋友圈看到了一位连锁的标杆导购发了个视频并配文：任何的机会都是从相信开始的，每天进步一点点，越努力越幸运！这是很多爱学习的导购日常，不停学习和精进。如果依然抱有躺平心态的导购，建议管理者及时调整或者考虑劝退。
竞争本身是无所不在。在“千军万马过独木桥”的实力比拼中，谁能更好满足消费者需求，为消费者提供优质的服务，谁就能从竞争中杀出重围，赢得市场，占领先机。只有做出这样的努力，才不至于陷入“内卷”，也不至于消极地“躺平”。
