奶粉圈&奶粉智库近来收到消费者反馈,本来看好一款奶粉了,打算去品牌官网瞄一眼安安心就买的,可是却发现找不到该品牌官网,于是怀着忐忑的心情向笔者咨询这个品牌是否靠谱。没想到现在官网对消费者影响如此重大,很多人形成了“企业没有网站就不会得到用户的信任”的观念,于是笔者趁机也浏览了许多乳企官网,把感受跟大家分享一下。

官网即名片,你有认真打量过吗

大家常爱调侃这是一个看脸的时代,在外人对你一无所知的情况下,了解你的最快途径确实是通过你的外表打扮来判断。对乳企来说,官网其实在一定程度上算自家公司的门面担当,是递出去的一张自荐名片。笔者在点击这些官网时发现,乳企将各自的基因凸显的十分鲜明。

把官网目标人群定位为消费者是乳企官网设计的一个大类,像美赞臣、美素佳儿、飞鹤、贝因美、圣元等乳企,官网重点突出的是产品和品牌,菜单栏的定制、首页展示等都是为加深产品特性,侧重消费者体验。比如飞鹤的官网为突出“新鲜”这一特色,既有水滴状弹框描绘工厂新鲜,也有“新鲜集结号”这样的置顶板框,甚至在购物结算页面的上方物流栏也标有“28天新鲜誓言”,利用网站反复给消费者投射产品特性。

区别于面向消费者的官网,把官网人群定位为B端渠道商的乳企,官网的重点就变成是企业概况,然后品牌和产品,还有渠道商联系等板块,类似乳企有宜品、蓝河、贝特佳、欧比佳等品牌。

笔者还发现一个很有趣的现象,有的企业不再仅限于一个官网,很多乳企将公司官网与旗下大单品品牌官网分开设立。例如澳优面向c端的官网是以佳贝艾特、海普诺凯1897、悠蓝等大单品为域名,面向B端的则是对公司概况、产品、品控和投资者等渠道商关注的内容。

伊利公司官网也是面向B端渠道而设计,而奶粉产品官网——伊利爱儿俱乐部则是侧重维护消费者群体的。

惠氏也是除了惠氏营养品公司官网,还有铂臻和启赋两个大单品为名称的产品官网。

信息冗杂的时代,官网能否成为意见领袖

现在企业都讲品牌营销,其实官网何尝不是企业营销的一种媒介。身处于一个充斥着谣言的互联网中,对乳企来说,消费者不了解产品不可怕,可怕的是想了解但没有途径。信息传递越来越碎片化,真假难辨,想了解一款产品,缺少品牌信息沉淀的企业可能搜索出来的全是"不利"消息,对消费者的影响也不言而喻。所以无论是建设官网还是运营两微一抖,都是在给消费者提供一个科学的了解途径,树立一个权威的信息意见领袖。

不过这条路也有两个岔口,官网设计得好自然能让访问用户形成好感,不好则可能击退潜在顾客。笔者就发现有些乳企的网站早已过气了很久,甚至有的已经荒废了挺长时间,新闻更新还停留在2015年,也有一些企业网站像堆积木一样随心所欲地搭建,图片高糊、视频还卡顿,还有的官网购物通道链接都失效了也没更换。

对于企业而言,官网是公司的门面,是线上消费者了解产品权威媒介,不应该如此“灌水”应付了事。如果有的企业到现在还没有意识到互联网的重要性,那还谈什么线上渠道、互联网思维,也许迟早被这个时代所抛弃。

万物皆可联的时代,何不利用好官网

在5G将掀起的万物互联时代,“互联网+”必然是企业发展的大势所趋,不过充分利用好互联网巨头平台的前提下,不妨尝试搭建企业自己的电商渠道,官网建设是很好的尝试。官网与旗舰店很大的区别是企业权威性与真实性,以购物通道为例,很多乳企都有购物渠道,不过点击后都是导入淘宝、京东这些平台,而飞鹤官网的购物通道是直接在本页面购买,当然需要会员登录才能付款等手续。这样在官网购买产品,最大优势就是给消费者足够的安全感,其次通过注册会员引入购买的用户,则能转化成自身的用户,之后再丰富官网的妈妈活动和其他育儿学堂,对于企业来说无疑是留住用户的大利器。

而且乳企只做“寄人篱下”的小商铺,这样的传播渠道对于企业发展来说,有一定限制。因为这不仅需要按照平台的规则来办事,稍有不慎还可能影响品牌信誉,比如由于电商平台设计的广告海报违规,导致许多消费者误解为是品牌方产品出现问题才被罚款,最后背锅的还是品牌自己;像化妆品、护肤品这类商品在电商平台还时有假货传闻,消费者对电商平台真假货的猜忌可能也会波及到奶粉品牌商。所以除了押宝电商巨头之外,企业最好还是有自己的官网,建立自有渠道,进行自主营销。更重要的是,官网,是品牌独立的表现,是企业长远发展的必备。

进入了互联网时代,传统企业经营模式需要转变,一个完善的企业品牌,产品的质量是基础,品牌营销也需要处处注意细节。所以,做一个好的官网对于一个企业而言是非常重要的,不重视官网,传统企业很有可能将遭受“入口劫”。