粉哥导读：难、难、难！“开新客太难了！”“消费者上门太难了！”……奶粉圈&奶粉智库在走访门店时，总能听到店员发出诸如此类的无奈之声。“开新客难、消费者上门难”，究竟该怎么办？

（图源：奶粉智库）

减量市场如何做增量？

走出去，抢消费者很关键！

新生儿数量下降、电商网购等渠道变多、消费者不愿出门......诸如此类的客观现象让很多母婴店承受了巨大的压力，竞争也逐渐白热化。加上疫情的后遗症，顾客流失的现象比较明显：之前做得还不错，今年却关门大吉的母婴店比比皆是；之前的顾客一次性能买30、40听奶粉，现在的顾客会因为5块钱的优惠就换别家，更别提40、50块钱的诱惑……毋庸置疑，市场很难！但生意一年不如一年，没有新客真的已经成为母婴店的常态？

（图源：奶粉智库）

“并不是”！在走访门店的过程中，奶粉智库和一位孩子王的店员交流时，她谈到：“我们的门店大部分都在商场里，现在的消费者都要上班，谁没事来逛商场啊，我们的客户大部分都是会员！会员都是靠我们跑出来的！上班出去跑会员是常事，不然销量没办法做起来！”

（图源：网络）

在走访的另外一家500平的母婴店里，我们看到仅有一位店长和一位店员在店。在与店长交流后才得知，店里面的店员有的出去送货了，有的出去办会员了！这位金牌店长提到：“人走出去，才能抓住更多消费者！”另外，店长也谈到她们的送货上门并不是只停留在送货上门这一举动上，还有其他目的！比如这个月要做一场消费者活动，店员上门时会带上一个小礼物，诸如小朋友能吃的糖果，然后在交流的过程中告知宝妈活动内容；也会在一些节假日时准备一些精美卡片、精美礼品，甚至是一些花束，给顾客惊喜，多次触达沉淀用户口碑，这样也能更大程度上留下消费者。

可见，走出去，才能有更多会员；走出去，才能有更多新客；走出去，才能开大单；走出去，才能增强与消费者的粘性！

打破常规思维

做专业的母婴人！

除了人要走出去，心更要走出去！母婴市场已经从卖方市场转到买方市场！如果你还停留在销售母婴用品，只是卖货的思维，那你真的out了！店员作为奶粉和消费者间的桥梁，既要懂产品，也要懂消费者。随着奶粉的升级迭代以及新生代父母的崛起，不断学习才能适应时代和市场的变化！

优秀的店员已经在更优秀的道路上：除了参加老板、公司、品牌方等组织的培训以外，还会通过各种渠道积极学习奶粉和育儿知识，比如会熟练使用奶粉智库，通过对比自家产品和竞品的差异，明白如何向消费者推荐产品。奶粉智库作为专业的奶粉互联网平台，目前收录了2000+产品，打造“比奶粉、查品牌、看评测”三大功能，帮助店员提高专业性！

（图源：奶粉智库）

就拿“比奶粉”功能来说，它不仅可以实现“比奶源、比原料、比配方”，还可以实现品牌、版本、价格、类别等信息的对比分析，让宝妈及奶粉从业者都清楚地了解到各个产品之间的优点（天然乳脂、乳脂球膜、乳酪比...）、缺点（香兰素、麦芽糊精、玉米糖浆固体等敏感成分）以及差异点！让母婴从业者轻轻松松了解奶粉、对比奶粉！

（图源：奶粉智库）

此外，在走访的过程中，我们发现店员们呈现的是两种状态：在销量不好的店里，店员往往呈现出一种闲散的状态，比如玩手机，甚至认为在店里不玩手机干什么呢，反正一天也来不了几个消费者；但一位优秀店员却说：“在上班时间应严格要求自己，准时上班，不做与工作无关的事！作为刚进入这个行业的新人更应该多花时间沉淀自己。”很多店员通过奶粉智库公众号学习育儿知识，从而掌握婴幼儿成长过程中常见问题（绿便、腹泻、便秘、上火、湿疹等）的解决办法，让消费者感受到自己的专业性，并信任自己！

90/95后不愿意生孩子、新生儿数量下滑、购买奶粉渠道多、消费者不上门、新客难开、消费者挑剔、产品众多、窜货乱价横行等诸多原因都可能成为你卖不出去奶粉的理由，但在这样的客观现状之下，总有一些店员愿意走出去，办会员、开新客、送货上门！也总有一些店员愿意打破常规思维、夯实基础、学习专业知识、解决消费者疑问！

作为一名优秀的母婴从业者，不仅人要走出去，心更要走出去！这些不仅可以让你在这个行业迅速立足，而且也能在这个行业里获得更多消费者的认可！