低迷的市场环境下，要想保持一定的增速，渠道的作用对于乳企就更加重要。为了巩固渠道，锁定消费者的心，奶粉品牌今年加大了营销推广。而有的奶粉品牌却另辟蹊径，比如贝特佳奶粉，日前刚与“家庭医生在线”达成了战略合作，用专家赋能来为消费者答疑解惑，帮助渠道高效获客。

专家答疑，赋能渠道增强消费者黏性

随着90/95后新生代父母的崛起，他们的育儿观和消费观都发生了非常大的变化，于是近年来新生代父母的喜好和痛点也越来越受业内关注，毕竟对于乳企而言俘获了消费者的心就等于业绩增长有了机会。在互联网发达的时代，新生代父母虽然获取信息的途径多了，但由于信息过于碎片化，在工作、家庭的双重压力下反而让他们产生了很多育儿焦虑。

有调研显示，在育儿理念方面，68%的新一代父母倾向于听专业人士的指导和建议，更倾向于老人育儿为主的仅占14%。与此同时，他们了解育儿知识的求助对象趋向线上交流和互动，新手父母对于专家答疑的信任度非常高，他们已不满足原有“身边纯经验的分享”，更信任有科学依据的专业育儿内容。 

因此，贝特佳深刻洞察到了消费者痛点和需求，为了营造更好的消费体验，缓解母婴渠道经营压力，就选择与“家庭医生在线”强强联手。另外，“家庭医生在线”官方网站还专门为贝特佳开设了网站入口，登录“家庭医生在线”官网后，点击导航条的最右侧“育儿”就能进入查看怀孕、产后、育儿、营养健康、专家答疑等栏目，为消费者解疑答惑。

近年来，线上专家答疑的模式也是十分常见，通过这种超强的互动能迅速建立品牌与消费者的信任，增强消费者对品牌的黏性。据悉，“家庭医生在线”秉承着“做千家万户的家庭医生”的使命，创办于1998年，是国内较具品牌价值的健康网站之一。其拥有国医大师、院士、三甲医院院长等专家组成的400余人的专家健康顾问团，专家专长涵盖内科、外科、儿科、妇产科、生殖健康科等多个学科。

精耕市场，瞄准需求打出产品组合拳

纵观贝特佳这些年的发展，一直都保持了较好的增长势头，综合贝特佳的代理商、渠道商的反馈来看，笔者认为主要基于3点原因，一是其产品品质过硬；二是公司战略清晰，定位精准，营销给力；三是渠道掌控力强、精细化运作接地气。

例如，为了更好的保障产品品质和市场供应，贝特佳狠抓源头，打造了黑龙江工厂、新西兰工厂（投产准备中），整合了全球优质的上游原料资源，并且还和中科院达成了战略合作，以此保障产品配方的科学性和严谨性。以贝特佳纯羊乳蛋白羊奶粉为例，奶源来自荷兰，配方中特别添加有核桃油、Bb-12益生菌，这些营养素能有助于宝宝的大脑发育和肠道的消化吸收。

奶粉增量越来越难，现在品牌方仅靠一款奶粉并不能吸引渠道，未来品牌集中度会越来越高，奶粉品牌要想活命就必须先革命，并且对于渠道而言最大的痛点便是拓客难，引流难。因此，有的乳企不断加大投入来延长产品线，实现业绩提升和加强渠道合作黏性。比如贝特佳，已经打出了贝特佳牛/羊婴配粉、贝特佳儿童牛/羊奶粉、贝特佳孕妇奶粉、贝特佳颐选中老年牛/羊奶粉的产品组合拳。 

有业内人士也表示：“贝特佳做市场一直都比较低调，真的是两耳不闻场外事，一心只把渠道耕。公司操作也接地气，让渠道感觉踏实和放心。”正如此次联手“家庭医生在线”，可以算做业内很有创新意义的一次举措。总之，不管是渠道为王还是品牌制胜，乳企始终还是要以市场需求为导向，以产品品质为支撑，抓住消费者痛点，让消费者满意是奶粉品牌制胜的关键。