人心红利才是最大的红利，得人心者，得市场。我们注意到，为更好践行“消费者为王”的理念，近期，珍纽倍团队开展了“研学胖东来，问道心服务”活动，学习胖东来“以心换心”的服务理念。
实际上，有着“6A级景区”之称的胖东来，因其极致的服务理念爆火后，有非常多的零售商前往参观学习，但是其中却少有品牌。那作为纯鲜羊奶粉品牌代表的珍纽倍，组织团队问道胖东来，背后究竟有何深意?
游学胖东来
用心做产品，诚心做服务
攻心为上，兵不血刃。
胖东来，是一家河南许昌本土商超，因为极致的服务、高质价比商品、独到的经营思想、人性化的经营方式，创造了现象级的商超神话，吸引了络绎不绝的各类人士前往参观学习。
胖东来爆火背后，其实透露了一个商业底层逻辑，即供小于求的时代，是产品为王;而在供远大于求的今天，是消费者为王。胖东来的成功源自以消费者为中心的利他思维，极致满足了消费者的购物体验及情绪价值。
聚焦到奶粉市场，各大乳企间激战焦灼，品牌竞争迈入深水区，不论是做产品升级、品牌营销、终端动销，都必须以消费者为中心，精准洞悉并满足消费者的需求。否则，就是舍本逐末，跑偏了方向。
而珍纽倍本次带领团队前往胖东来学习，其目的不仅在于更好提升自身的服务水平，而且还力求将“消费者为中心”的理念注入团队、品牌发展的“血液”之中。
再往下深挖，我们发现此次取经胖东来只是珍纽倍注重消费者的一隅。其实，一直以来，珍纽倍言行一致，始终围绕消费者为中心，用心做产品，诚心做服务，力求讲好品牌故事。
精耕十年
从消费者出发，深化情感链接
只有真正站在消费者的角度思考问题，才能赢得消费者的信任和支持。
当下，Z世代成为消费主力军，他们不仅追求“质价比”，也追求“心价比”，更注重情绪价值体验。无数宝妈在育儿过程中都有着焦虑、担忧等情绪，尤其是选择羊奶粉的宝妈常常被负面情绪裹挟，为什么?因为选择羊奶粉的宝妈，往往都有核心痛点，比如消化吸收不好、比如大便不正常、比如担心宝宝过敏。
因此，这类痛点显著的宝妈，在育儿过程中很焦虑，宝宝任何的“不适”，都让她们神经紧绷。因此，做羊奶粉产品，一定要针对性解决消费者的痛点，让宝妈们“紧绷”的情绪放松下来。
精耕十年，珍纽倍始终将服务放在首位，并从两个维度满足消费者需求，提供情绪价值：
1、强打产品，做细服务，做优品质
在品牌成长的过程中，产品的差异性决定了品牌辨识度。
其婴配粉的slogan“五项全能，珍心呵护，更懂新一代妈妈的爱”，从自护力、吸收力、脑力、视力、体格力五项营养，呵护宝宝成长。
此外，珍纽倍也敏锐把握住消费者对于剖宫产宝宝奶粉的新需求，秉承着“分担、分享、陪伴”的品牌理念，提出打造有温度、有情怀的剖宫产宝宝专研羊奶粉，这透露出珍纽倍对消费者需求的细腻洞察与深切关怀。
2、纯羊+生羊乳，讲好陕西羊奶品牌故事
《2023年中国羊奶粉消费者调研报告》显示，64.67%的消费者在选择奶粉时关注奶源，且十分关注生羊乳新鲜。在此背景下，一方面，珍纽倍敏锐洞察市场趋势，精准定位，强打“纯羊”与“鲜活生羊乳”，其沙棘羊奶粉与蔓越莓女士羊奶粉率先升级为纯羊配方，抢占市场高地。
另一方面，其婴配粉及成人奶粉均甄选生羊乳作为第一奶基原料。为确保羊乳新鲜，珍纽倍在两个维度匠心独运：其一，珍纽倍依托位于北纬34°黄金奶源带的雅泰牧场，为产品的新鲜与高品质奠定了坚实基础;其二，珍纽倍冷链护航，锁鲜有道，采用全程4℃冷链运输系统，确保生羊乳在采摘后2小时内即送达工厂，24小时喷制成粉，最大限度把新鲜融入每一滴奶液。
可以看到，珍纽倍不仅坚守“纯羊”之本，更以“鲜活”为魂，结合陕西羊奶讲好品牌故事，走进消费者心中。
联合渠道终端
做好羊奶营养极致体验服务
据尼尔森数据，母婴渠道在羊奶粉销售额贡献了90.3%。因此，羊奶粉品牌做强体验，满足消费者价值，终端渠道是最核心输出口。
《体验经济》一书中提及：“体验是开启未来经济增长的钥匙”。为践行以消费者为中心，珍纽倍联合渠道终端，精心策划了一系列多维度的体验活动，协同合作门店一起做羊奶营养体验。
一方面，珍纽倍依托自身超过6000家的销售网点，精准锚定并深度绑定核心渠道合作伙伴，落地线下活动超10000场，推出“万罐羊奶计划”，专设宝妈品尝环节，让宝妈们亲自品尝。同时，为让成人羊奶粉新品更多触达消费者，也计划开展试饮活动1000场。其中，珍纽倍通过亲子互动、抽奖环节等丰富形式，极大地提升了活动的参与感和体验感。
另一方面，为进一步助力渠道多终端做好极致服务，珍纽倍还高度重视团队建设与专业培训，持续扩建渠道服务团队，助力终端动销。其中，珍纽倍还持续深化与经销商的沟通与合作，不论是迪拜之旅的梦幻携手，还是雅泰20年的渠道表彰，亦或是2024年度合作伙伴深度沟通会(城市站)……其目的都在于织密与渠道的关系，真真切切服务好消费者。
珍纽倍销售总监甘总表示：“胖东来成功的关键在于其顾客至上，员工为本，诚信经营，追求卓越，让社会更美好的企业文化。”此次胖东来研学之旅，珍纽倍团队收获颇丰。
不难看到，珍纽倍正围绕消费者，以心换心、真诚实干，强劲有力续写着自己的品牌故事，做Z时代羊奶粉品牌!
