有句话说的好，专业创造价值。什么叫做专业？是对所从事的职业和学科内容掌握到位，自己理解到位，并能用通俗易懂的方式让别人理解到位。说直白些，就是你懂别人不懂的，能解决别人解决不了的问题，这在某种程度上就是专业。

为什么今天突然说到“专业”这个话题？因为小编真实地遇到了两件事。 

事件一：

上周末晚8点去走店，理论上应该正是人流量较大的一个时段，可是在一条街上有几家孕婴店，生意冷清，顾客寥寥。我走进其中一家店，店名我这里就不提了。看见我进来问奶粉，挺积极的一小姑娘就上来搭话了。

她问：“您好，您想了解哪款奶粉”？
我说：“给我推荐一款进口奶粉吧”。
“这款不错！”她把***（此处隐去奶粉品牌）拿给我。
我问：“产地是哪里的？”
……
我俩的对话就停滞在了“产地”这里，因为她不知道***的产地在哪里，找了半天终于在奶粉罐上找到了“新西兰”三个字，开心地大喊：“是新西兰的”，而我已经走到了店门口准备离开了。
顺便走完了整条街，发现其中几家孕婴店的导购或多或少都存在着类似的问题，要么就是不知道产地是哪里，张冠李戴；要么就是不知道这款奶粉是否为“羊奶粉”，将牛奶粉当成羊奶粉推销给我；要么就是不知道这款奶粉中是否含有某种营养素，将错误信息反馈给我.......
不专业，是这几家孕婴店没生意的可能性因素之一。 

事件二：

同样是当晚，怀揣“寻找专业”的精神动力，开车去了另外一条街，走进了其中一家孕婴店，店名同样也不提及了。
“您好，您需要了解些什么？”一位个头不高的导购过来接待。
我说：“奶粉”。
“宝宝多大了呢？您是想了解国产的还是进口的？牛奶粉还是羊奶粉？”我记得她问了我这三个问题。
“***”，我直接回答，同时看了一眼货架，有这个产品。为了不想浪费时间，就直接进入主题说：“请问这个奶粉产地是哪里？”
“新西兰原罐进口”她回答，不假思索，脱口而出，人还没有走到奶粉罐前，回答已至我耳边。
正在我觉得得到了比较满意的答案时，她来到我身边，把***奶粉拿在我眼前，指着罐体告诉我：“您看，罐面上这里注明了‘原产国：新西兰’，‘原罐进口’，还有这里的条形码940-949代表新西兰生产，是可以扫码查明真伪的，同时您有什么疑问都可以打这里的官方咨询热线就是400这个电话。”   

这句话说下来，一气呵成，没有结巴，也没有含糊，是真的懂，也真的明白。我仔细看了看这位导购，确实够自信，也够淡定，这是骨子里透出来的，掩盖不住。

我俩的对话也停滞在了“产地”这里，而这次是因为她专业，我找到了我想找的专业者。
专业，也是这个店生意相对还可以的一个因素。

你不专业，是万万不行的！

上面两个事件，其实是现今母婴店导购的真实情况的再现和缩影。不可置否，绝对有很专业的导购，也有完全不专业的导购，还有绝大多数是游离在专业与不专业之间的导购，或者说多数母婴店导购离专业尚有一段距离。而在实际的工作中，不专业是万万不行的，是要出问题的。为什么？
第一，这是国事。不可否认，婴幼儿健康成长是国家发展、民族进步、社会和谐的重要基础。国家一直对此高度重视，出台婴幼儿奶粉配方注册制进行婴幼儿食品安全严格监管，就是为了让祖国的下一代健康、快乐的成长。作为导购，说大一点，如果你不专业，何以对国事？
第二，这是家事。每个宝宝都是家里的宝贝，是全家人的宠儿，宝宝的健康成长是每个家庭幸福与否的核心。倘若能够给宝爸宝妈们科学育儿指导、奶粉喂养知识、疑难问题解答，那么在宝宝成长的第一个重要人生阶段，因为有你的参与而真正帮助到了每个家庭，意义也会有所不同。作为导购，如果你不专业，何以对家事？
第三，这是自己的事。假如你不专业，你没有顾客想要的专业知识，没有良好的服务能力，没有顾客认同的营销理念，那你用什么去赢得顾客的认同？去维系顾客的关系？实现更好地服务？假如你不够专业，顾客信任度就会降低、客流量就会减少、成交率和客单价也会降低。唇亡齿寒，你确认你每天上班的门店还能好好存活下去吗？那你用什么去赢得老板的认可？假如你不够专业，无法与广大消费者良好对接和服务，无法跟上整个母婴门店向前发展的大潮，无法在竞争中脱颖而出，那你自然会被淘汰，而后果可不仅仅是丢了一份工作。作为导购，如果你不专业，何以对自己？

你不专业，还敢奢想把奶粉卖好？ 你怎么做，才能变得专业？

我们发现，奶粉智库后台每天都能收到很多导购的留言：“问怎么能变得更专业？”“怎么能更好的服务客户？”“怎么能把业绩提升？”其实大家都想做好，所以奶粉智库作为致力于深度化研究奶粉的专业机构，给想变得更好的你们一些专业建议，还望参考，希望能够对大家有所帮助。
第一，热爱你所在的行业。因为热爱，所以专业，这是你成为专业人士的入门。

我们来看一下爱婴室2019年1-9月财报显示，在母婴店8个产品类别：奶粉类、用品类、棉纺类、食品类、玩具类、车床类、婴儿抚触、其他业务之中，奶粉类在营收贡献、利润贡献、营业收入同比增减占比三方面综合排名绝对是第一位的，这足以说明在所有母婴用品中，奶粉有着举足轻重的地位。因此，作为导购，你首先应该热爱你从事的行业，重视奶粉版块，在奶粉类知识的研究和学习上加大精力投入，当然奶粉智库可以作为一个很好的学习工具。
第二，用专业去创造价值。对于母婴导购而言，良好的知识储备是基本功，需要掌握育儿知识、营养知识、奶粉知识（尤其是奶粉品牌、原料与奶源、营养与配方、价格差异化原因）、喂哺技巧，需要具备沟通能力、亲和力、同理心、销售技巧，需要对门店产品卖点良好掌握，尤其是核心和主推产品。
第三，用心服务顾客。了解宝宝的情况，家长的情况，知顾客所需，深度交互，心与心的交流，从专业角度给客户提及建设性意见，帮助宝爸宝妈助力宝宝成长，从一味盲目推销产品转变为交互服务，才能成为备受消费者信赖和认可的一流导购。
第四，具备学习力。这里的学习，是指广泛的学习。首先，要养成学习的良好习惯，随时记录不懂的问题，及时查询及时消化；其次，要关注90后宝爸宝妈现在关注的点，跟随主流方向，与时俱进不脱节；再次，多参加培训交流和会议，多向优秀的人请教，了解新常识新讯息，弱化短板；最后，多用、会用、善用工具，诸如奶粉智库等，提高工作效率。
第五，多输出。学习到的内容要多练、多讲、多试，只有这样，才能知道自己讲的好与不好，受众是否听得明白，哪里还有待于提升。当客户问不倒你，专业人士难不住你，你就已然成为这个领域的专家了。
第六，参加培训考试，提升行业竞争力。为什么在母婴店会兴起诸如孕婴师、营养师、水疗师、保健师等职业资格的考试？就是因为行业需要不断提升专业度。能够在专业度方面更胜一筹的人士，未来职业生涯也一定会更为广阔。

三个呼吁

一、呼吁广大奶粉品牌、渠道商、零售商做好导购的定期培训工作，多提供学习机会和环境供导购成长，实现导购专业化；
二、呼吁广大导购们务必做好内功，致力专业，提升修养，多学习多思考奶粉知识、喂养知识、营养知识等，保持跟广大消费者同频的信息获取能力，能够给消费者提供专业且恰当的建议，获得信赖才能更好地服务好每一位宝宝；
三、呼吁所有消费者多学习奶粉喂养知识，伴随宝宝一起成长，做合格父母。