慢性病，药没了，买不到怎么办？刚出生20天的娃奶粉没了，怎么办？

随着2月10日，武汉对所有住宅小区实行封闭管理，这一系列救急的问题变得愈加艰难。

王女士就是其中之一。四处求药无果，眼看父亲的药就要吃完，心急如焚的王女士险些情绪崩溃，为了给父亲买药，上医院、找邻居、问社区都没有成功。

抱着试试看的心情，她打通了阿里巴巴客服热线，在客服小二的帮助下，父亲辗转拿到了“救命药”。崩溃的情绪，瞬间成为感激。

原来，王女士父亲前不久做过心脏搭桥手术，手术后必须持续用药，保障心脏的正常机能，而这款药很快就要用完，一旦停药可能会危及生命。此前王女士已经在网上下单，但是发现快递停运，无奈之下只好申请退款。

由于此前阿里巴巴为武汉消费者开通了城市客服“绿色通道”，王女士的退款单被推送至专属客服。客服小二核实后，联合阿里健康尝试转寄的方案，即先把药物快递到可以直达的地址后，再进行转寄。“救命药”在这样的爱心接力下顺利到了王女士手中。

除了处理武汉消费者性病急用药的问题外，阿里客服还在联合天猫超市、菜鸟等，为疫区中的奶粉、纸尿裤等生活必须需品提供“找货”、“送货”以及“优先派送”等售后服务解决方案。

武汉新手奶爸宋先生，也因此解除了烦恼。大年初一降生的宝宝，给家人带来了快乐，但囤货不多的新生儿奶粉让全家犯愁，下单的货因为封路卡在转运中心多日无法派送。客服发现问题后多方协调，紧急联动天猫超市，由当地中转站先将货物取出，再搭上持通行证车辆送到离宋先生家最近的地区，工作人员再抱着奶粉骑行自行车送到宋先生小区楼下。

记者了解到，有不少像宋先生这样的武汉市民，正在通过“武汉绿色服务通道”的帮助解燃眉之急。

阿里巴巴集团客户体验事业群相关负责人表示，武汉城市客服“绿色通道”会提供“零秒响应、一跟到底、极速解决”的专人服务，让当地消费者问题得到快速响应和及时解决。“也感谢武汉人民的共同坚守，正是由于他们的信任，绿色服务通道会才能更通畅，可以为更多有需要的人带来希望和帮助。”