自互联网快速发展以来，线上电商平台以及线下实体门店相互竞争、相互影响。但商业就是取长补短，做差异化，比如线下母婴店学习线上电商的高效率以及引流，线上电商平台学习线下母婴店的服务和差异化。但由于消费市场的需求变化，线下母婴店在消费体验、售后服务方面有着线上无法比拟的优势。
线上电商“天花板”显现，线下成战略布局重心
近些年，随着线上购物盛行，与之相伴的也是售后服务、退款退货、广告骚扰、一些不法分子实施诈骗等客诉问题频频发生，尽管京东、天猫等电商平台一直在着重改善这方面，但无法与消费者面对面接触始终成为线上电商平台的短板之一。所以我们也能看到线上各类电商平台近两年疯狂地布局线下，比如盒马生鲜、苏宁易购、红孩子、京东母婴、天猫小店等，力求线上线下结合更好揽获消费者。由此可见，纵使互联网再强大，线上电商平台资源凝聚力再强，线上依然没有办法取代线下实体店。
比如前段时间，中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》，就6月1日-6月20日共计20天内收集的6488460条“618”相关消费维权类信息进行网络大数据舆情分析。报告显示，“618”消费维权问题集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面，部分直播带货平台责任、品质意识缺失，个别购物APP平台公然出现霸王条款。
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眼见为实，信任度、温度成线下母婴店核心优势
从古至今，人们总是更偏向于信任能看得见摸得着的实物，对看不见的东西总会抱着几分怀疑态度，这也是目前线下母婴等实体门店最大的优势。在我们与渠道商的交流过程中，不少人谈到了这个点，他们普遍认为线下母婴店的核心优势是亲切感、信任度、温度等，这些优势母婴店在疫情期间就发挥得淋漓尽致。
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今天来看，优秀的母婴连锁一定是会员做得比较好的，能做好会员的母婴店服务一定是不差的。
比如孩子王，据其公布的IPO文件提到，为了及时准确满足消费者全方位的需求，孩子王创新性采用全渠道策略；采用大店模式，单店面积超过2700平米，打造一站式购物场景；采用“商品+服务+社交”的运营模式，在母婴商品及服务的基础上，以情感为纽带，以线下活动为社交载体，单店每年举办百余场孕妈妈、儿童互动活动，为新家庭构建多样化的互动社区；采用“育儿顾问”模式，提升消费者体验，截止2019年末，孩子王已拥有5500多名持有国家育婴员职业资格的育儿顾问；采用“重度会员下的单客经济模式”，提升会员产值，打造了从“互动产生情感—情感产生黏性—黏性带来高产值会员—高产值会员口碑影响潜在消费会员”的整套“单客经济”模型。
比如海南南国宝宝将客户进行分级，打造了付费会员体系，亲情会员可享受到家直通车、雨伞服务、孕产无忧、一键呼叫、专家挂号、生日祝福等亲情服务。目前南国宝宝已有近30000人的亲情会员，贡献销售额近占了70%。
再比如登康贝比作为一家定位专业的“一站式”母婴百货体验店，坚定人、货、场三要素围绕消费者变化和需求开展。此外，笔者了解到孕婴世界、爱婴室、喜阳阳爱婴、眉山莱特天使、乐贝家、达州孕婴计划等母婴连锁在会员方面也较为突出。
但随着90、95后新生代父母逐渐成为母婴市场消费主力，不少母婴店也被迫进入优化升级时代，那在这个过程中，母婴店应该向哪个方向使力呢？
观念决定成败，以消费者为核心经营门店
如上所述，线上优势更加体现在货物的丰富性以及“无边界”上，线下由于陈列空间有一定限制，人的作用就被凸显出来。昨天《奶粉圈》去参加2020CBME区域峰会重庆站，会上云南登康贝比商务服务有限公司董事长罗能才谈到几个观点，笔者记忆颇深。比如：观念决定成败，决定市场大小，决定店铺的生死。错误的观念都是从自己的角度考虑，从不为顾客考虑；正确的观念是以顾客为中心，重构顾客与厂家、供应商三者之间的关系。
云南登康贝比商务服务有限公司董事长罗能才分享
从消费者的角度出发，母婴店首先就要定位清晰，思考我们究竟为谁服务？顾客究竟需要什么样的门店？什么样的商品？什么样的导购？什么样的服务？只有建设了以顾客为中心的思维之后，母婴店才能到达第二步，消费者的这些需求，我怎么去满足？能满足多少消费者？
但不可否认，想总是比做更简单，就算部分母婴店第一步成功构建了上层思维，在执行过程中，可能也会出现心口不一的行为。比如一些母婴店选择产品时，首先考虑的依然还是利润，如果利润偏低，就算是消费者想买，部门门店也不会卖，直到损失了不少潜在客户，门店才被迫上产品；再比如笔者走访门店时遇到一些导购，消费者一进店就开始推店内的主推产品、高毛利产品，围绕的是我想卖什么，而不是消费者想买什么，最后又抱怨消费者不听他们推荐。
所以，最终决定成败的还是“选择+努力”，定位精准之后，重点还需要母婴店从上到下贯彻执行，最终才有可能呈现一个好的结果。正如登康罗总展示：“未来母婴店卖的是提供一个健康育儿的‘全面解决方案’给顾客。”线下母婴店有自身赖以发展的优良“基因”，所以母婴店势必要将这种线下差异化做到极致！
