人需要善于借助别人的智慧，企业需要了解这个时代宏微观的变化。很多道理，各行各业相通；很多事情，见微知著；很多时候，对趋势的把握，意味着对机会的把握。2020年，对于母婴行业特殊而又艰难的一年，由人及己，让我们从罗振宇的演讲中，看看母婴行业的事情。

2018年的最后一天，罗振宇在跨年演讲中提到：

以前，变化是生活的一部分；现在，变化成了生活本身；
宏观是我们必须接受的，微观才是我们可以有所作为的；
小趋势是影响趋势的趋势，带来改变的改变。

2019年的最后一天，罗振宇在跨年演讲中提到：
容易赚的钱没了，往后大家都得做更辛苦的事； 建设品牌就是建设真实的社会关系； 跟上这个时代，跟上这群人。 那2020年的最后一天，罗振宇又在跨年演讲中讲了什么呢？

规模是问题的解药，规模也是问题的根源

2020年，受疫情持续影响，消费者的生活方式和消费习惯都发生了一些变化，母婴店经营艰难，尤其是母婴单店，关店的不在少数。在此大环境下，虽然奶粉圈也观察到部分母婴单店的灵活性使其焕发出新活力，但是不可否认，连锁母婴店的抗风险能力更强，经营状况相对较好。在连锁化、规模化、专业化的母婴店发展趋势下，母婴单店的生存空间进一步被挤压。

不过，在拜访了很多不同规模的连锁门店老板后，奶粉圈也注意到连锁门店的发展困境——受限规模，也很难突破规模。

2000万、5000万、8000万、1亿规模的连锁门店究竟有什么不同？可能是门店实力、品牌实力、议价能力等硬性差别，也可能是管理层的格局、认知和视野、采取策略的不同，还有可能是入局时机的把握，后入局者，受到的限制相对较多。

所以，可以看到近两年，很多连锁品牌通过加盟、联盟、并购等来扩张自己的综合实力，看能否进一步突破。罗振宇在演讲上说，“过去我们常说，规模是一切问题的解药。很多问题把规模做大，自然就解决了。但是，很多时候，规模也是问题的根源。”

要明白，规模是不断进阶的，每个阶段都有每个阶段的问题和难处，有些可能解决的是0到1的问题，而有些可能解决的是1到10、10到100的问题。只有不断直面问题，解决问题，连锁母婴店才能实现更大的规模化。

什么事，时间越久价值越大？

连锁母婴店以规模化来实现规模效应，取得阶段性的竞争优势。那什么又是母婴行业有成长性的、经得住沉淀的、时间越久价值越大的事？笔者认为，可能是品牌。今天，不管是奶粉产品还是母婴店都在打造品牌，品牌力的作用也越发凸显。

奶粉圈在采访安徽一个母婴店连锁老板时，当问到她，觉得自己门店最有竞争力的地方是什么？她的答案是，“我经营了十多年的这个品牌”。十多年的精心沉淀，让当地的人一听到门店的名字，就觉得是专业母婴服务的象征，品牌的力量给门店经营插上腾飞的翅膀。

而什么是品牌？或许就是当消费者听到这个名字时，脑海里有更具体的形容词，有好的关联和记忆，有对这个品牌市场影响力的认可，而不仅仅停留于名字那几个单薄的汉字。不过，我们也要清楚，打造品牌的过程是长期而持续的，需要不断投入精力和金钱，尤其是在前期。

中国经济未来会好吗？

品牌打造不易，但今天品牌和母婴店都在打造品牌力，为什么？一大原因是大家觉得生意越来越难了。罗胖在跨年演讲中提到，中国经济未来会好吗？相信这也是很多母婴同仁想问的问题。

其实，当听到这个主题时，笔者脑海里首先想到的是奶粉圈在走访宜宾母婴市场时，一位连锁母婴店老板感慨万千的话，“未来你会发现，没有什么时候的生意，能比现在的生意更好做。你不得不承认，竞争是越来越激烈的，经营环境是越来越艰难的，生意是越来越难做的。”

新生儿减少、电商变革加速等大环境的变化对整个母婴行业的冲击无疑是巨大的，部分业内人士呈消极态度也在所难免。不过，从目前来看，奶粉市场规模并没有收缩，且细分领域又催生出很多新商机，再加上2021年国内疫情影响越来越小，所以大家可以抱有一个较为积极的心态迎接机会和挑战。

并且，虽然2020年渠道很困难，但是我们也看到了渠道正能力的一面。不管市场环境如何，大家仍在坚守和拼搏，不断围绕线上线下夯实服务。这也是笔者下面想说的第四点，线下的价值。

线下的价值：音乐人要做好举办很多巡演的准备

过去40年间，演唱会的平均票价上涨了400%以上。今天的那些全球摇滚巨星80%以上的收入来自于演唱会。

可以说，面临线上的扩张，绝大部分母婴店是迷茫的，一方面要顺应时代的改变，积极打造线上体系，另一方面要不断巩固线下母婴店实力，应对线上电商的分流。并且很多传统母婴店因为人才限制、系统限制、资金限制等，线上的尝试总是不得其法，不由更加焦虑。罗振宇在演讲中重点讲了线下的价值，呼吁大家别困在数字化的系统里。这也是笔者想强调的一点。

大家一定要清楚，母婴行业是一个很有爱的行业，它需要很强的专业性和服务性，这意味着母婴店不仅不会被线上取代，反而能在线下绽放更多的精彩。布局线上，是多一种可能，做好线下，才是母婴店发展立足的根本。不过，线下母婴店的价值一定体现在专业性和服务力上。聚焦人货场，未来线下母婴店仍需不断创新和提高专业化。

你到底对事负责，还是对人负责？

谁才能最大的发挥和实现线下的价值？无疑是其中的人，是店长、是店员，是每一个和顾客接触的从业者。之所以把这一点放在最后，是因为这对于母婴店店员和店长尤其重要。你到底对事负责还是对人负责？意味着你是想做一单的生意，还是想做长期的生意，还是想做人的生意。

做一单的生意，你可能尽可能的想要顾客这一次多买点；做长期的生意，你可能会为顾客规划好方案，循序渐进的来；而想要做人的生意，你可能必须要和顾客维护好朋友以上的关系，并且这个关系并不会随着你们买卖关系的结束而结束，因为这个顾客可能会给你带来新的顾客。

罗振宇在演讲中提到，对人负责才能掀开职业天花板。只有对人负责，店员才能不断深挖客单价，实现销售效率的最大化，而这也需要店员不断提高专业性，更好地做客情。各行各业都需要，从对人负责的角度，重新理解每一个职业。 总之，从整个母婴行业，到每一家母婴店，到其中的每一个业内人士，都是中国宏观经济下的微观分支。2021的新篇章已经打开，我们需要去设想各种各样的可能性，做各种各样的准备，以更加充分的思想和饱满的精神来迎接今年的机遇和挑战。机会都是留给有准备、有胆识的人的，加油，2021！