做营养品难吗？
营养智库和不少调理型门店的老板、从业者聊过后，发现真有人说不难！尤其是当你做好这一点——客户管理。
昨天的文章中我们说到，以前的门店核心在于货，但现在则是在于人。那么做好客户管理，自然也就是掌握了核心。当你学会了专业，重点是将其应用起来，客户管理就是其中不可缺少的一环。
微信作为当下人与人之间联系交流的关键平台，自然也是进行客户管理时最重要的平台。如果你还不知道如何从细节到全面地应用它，快来和小库一起学习吧！
01打开沟通的钥匙——加好友
当加了客户微信之后，首先需要修改备注标签，建议备注使用如下格式：
客户或宝宝的名字+宝宝的出生年月日+其他关键信息
知道名字后能给人亲切舒服之感拉近距离；同时能通过宝宝生日判断宝宝的大小，大致摸索出每个阶段会遇到的育儿问题，可及时给出客户建议；而关键信息则是帮助你记忆分辨客户，避免出差错。
标签则建议根据客户的需要分类：比如按营养品类型分类，DHA、益生菌、乳铁蛋白等；按宝宝体质分类，便秘、腹泻、过敏等；还可按客户性格分类，便于沟通交流。
02主动迈出第一步——自我介绍
加微信后，主动发起自我介绍，通过简洁的话语表明你的身份，你的专业，你可以提供的价值等。比如你的宝妈身份，比如你服务过多少客户，比如你有什么专业资格证等，总之就是要表明你既专业又亲切，能精准帮其解决问题。
03门面管理——朋友圈背景及朋友圈内容
做营养品最需要的，是专业人设，因为没有一个家长愿意把自己的孩子的健康交给一个不专业的人；其次还要一个拥有积极健康生活态度的人设，因为每个人都会对积极的情感和美好事物充满向往。
因此，可以通过朋友圈背景介绍自己，树立专业形象。同时注意日常朋友圈的内容维护。
内容可包含以下6个类型，甚至更多：
1、产品自用分享。
在朋友圈积极打卡自己或者自家宝宝使用产品的感受以及图文，给客户展示真实感，切忌无感情的转发。
2、塑造专业信任感。
可在朋友圈打卡分享自己日常学习专业知识的心得，结合一些你做过的成功调理案例回访及客户的评价，效果会更佳。
或是分享一些专业公众号的科普内容，尽量带上自己的观点，注意客观公正，尊重科学，表明态度，借势树立专业形象。除了分享知识本身，门店的学习过程也可以分享：展示我们门店是一个在不断学习，不断进步、对顾客负责任的门店。
3、定期互动，盘活客户
可定期做一些点赞活动，比如点赞的第几名，赠送宝宝零食、样品之类的产品，增加存在感，盘活客户。
4、产品、活动宣传
一般来自品牌、代理商。基本也是统一化输出，现在很多的厂商都有自己的策划宣传部门。分享内容不在多，尤其是内容被折叠的话，可以省略部分文字摘取重点。节假日活动日，也可以拍摄门店陈列图与活动现场照片、视频分享。
5、真实的走单、顾客反馈
和产品宣传、育儿知识这些批量化传播知识不一样，真实的走单和服务体验反馈，是门店独一无二的标志。中国人爱凑热闹，走单相当于在朋友圈展示了门店销售的火爆，图片或视频的形式，如果能再加一两句购买的细节描述，效果更好。同时门店的服务反馈、产品反馈可以和销售走单形成闭环，因为最终打动顾客的，是产品或者服务的效果。
6、个人生活分享
现在很多的导购都是90、95后，我们不太喜欢把自己的私生活暴露在大众的视野中。但是作为账号的信任主体，偶尔发几条表达积极阳光的生活态度、轻松愉快的生活方式的朋友圈，能够更容易让顾客产生认同感。毕竟朋友圈营销的核心是信任。
同时，朋友圈营销还有三大禁忌：
切忌刷屏：一天不超过8条，一次1-2条，每隔1-2小时发一次。
切忌硬广告太多：发5条不超过2条，发8条不超过3条（产品体验等个性化内容除外）。
切忌无脑转发：尤其是公众号内容，不要只看标题和观点，要注重内容质量。
总之，客户管理值得你细细研究，不是敷衍地发几条朋友圈就能做好营销，不能只让别人在你的朋友圈看到产品，而是要让别人看到你的专业。
（责任编辑：利佳洵）
