2024年12月31日下午14:00，备受期待的“精耕的力量·2024年终演讲”如约而至!婴童智库&奶粉智库创始人刘磊1小时的精彩分享，从“内卷难题”“新客难题”“商品难题”“专业难题”“运营难题”“整合难题”六大难题+解题之道，以及“精耕自己，成长破圈”等板块，带我们回顾了2024年母婴行业的起起伏伏，更带我们洞见了2025年的趋势和打法。方法干货、思考深度、观点犀利、数据权威、趋势明晰，受到业内广泛称赞和认可!

▼以下是“精耕的力量·2024年终演讲”中“运营难题”内容，与您分享!

今天，很多母婴店难以维持以往的发展及盈利水平，甚至陷入“毛利倒挂”“经营失血”的困局，归根结底是很多母婴缺乏系统性的运营思维，在“内功”修炼方面还远远不够，导致运营效率低、管理能力弱。

怎么办?母婴店亟需回归经营本质，围绕运营质量和运营效率做关键提升!

聚焦门店经营，离不开“人货客场财”5个核心要素，但这里面细枝末节，极其繁琐，母婴店应该在哪些方面打好基本功，提质增效?今年我们大量走访市场、拜访渠道，总结提炼了母婴店破解运营难题的3板斧，希望带给大家一些启发!

①第一板斧：提升人员效率。

哪些因素会影响人效?我认为有3大维度：专业技能、思维认知和管理机制!俗话说“三流企业是人治，靠魅力;二流企业是法治，靠制度;一流企业是心治，靠文化”。连锁母婴店可以三管齐下，用手段管人、制度管事、文化管心，打造一套用人、育人、留人、激人的组织体系，提升员工能力，激发员工意愿，才能提升人效。

②第二板斧：提升会员服务效率。

这里的关键在于做好会员的精细化管理，母婴店不仅要从建立会员档案、会员分级管理、会员营销策略、会员服务反馈、数字化工具利用等多个方面入手，更要注重会员管理的质量，二八定律给我们的启示，服务好超级会员，才能更好提高复购率和留存率，助力门店业绩提升。

③第三板斧：提升管理效率。

首先，母婴店一定要建立标准化的管理体系，打造好人才梯队和核心班底，提升门店管理效率和水平;其次，沟通不到位，管理就错位。门店经营有很多细节问题，人之人之间、部门与部门之间只有进行有效沟通，才能将每一个细节、每一个关键节点做到极致，保障门店精细化运营的效果和质量。

再次，推进数字化升级。虽然很多母婴店意识到了数字化转型的重要性，但在具体实施过程中却遇到了很多困难。例如，缺乏专业的IT人才和技术支持，数据采集与分析能力薄弱，无法有效利用优化营销策略等。这些问题不仅影响了门店的经营效率，也制约了其长远发展。不过，华恩婴贝儿董事长贾俊勇告诉我：“你连内部标准化流程都没有，去谈数字化是个伪命题。”因此，不同规模、不同类型的母婴店需要量体裁衣，可以阶段性引入一些数字化工具，解决会员管理、私域转化、精准营销等难题，帮助门店降本增效。

开好一家母婴店不容易，开好10家、100家、1000家更是难上加难。其中涉及方方面面的运营细节，门店想要实现服务暖人、态度动人、速度感人，就需要在运营上下硬功夫、真功夫。